Concierge - kto to jest? Wszystko, co musisz wiedzieć o swoim przyszłym zawodzie

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Kraje europejskie od dawna są przyzwyczajone do tego, że concierge jest twarzą domu lub hotelu. Wiele zależy od tego, jak profesjonalnie wykonuje swoje obowiązki. Na przykład, czy jego goście będą mogli czuć się komfortowo. Dlatego wymagania dla tej kategorii pracowników są bardzo wysokie. I nikt nie jest zatrudniony na to stanowisko. Jeśli chodzi o Rosję, tutaj niestety zawód concierge nie jest tak prestiżowy. A jednak wielu wciąż stara się o to miejsce. A zatem porozmawiajmy o tym, jakie są obowiązki concierge. Gdzie są ci profesjonaliści? A ile dzisiaj płacą?

Historia zawodu

Patrząc wstecz, konsjerż to bardzo stary zawód. Tak więc pierwsi tacy robotnicy, zwani cumcerge, pojawili się w Europie pod koniec XII wieku. W tamtych czasach tak nazywała się służba, która pilnowała świec na zamku. Oczywiście z biegiem lat lista ich obowiązków znacznie się powiększyła, ale wciąż brakuje im nowoczesnych concierge. Ich obszar działaniabył nieco inny.

Ale zawód konsjerża jako taki pojawił się dopiero na początku XX wieku. Po raz pierwszy właściciele sieci Grand Hotel włączyli go do swoich usług. Wtedy usługi tych pracowników przypadły do gustu gościom. I wkrótce zaczęli pojawiać się w innych hotelach. A w 1952 roku odbył się pierwszy Międzynarodowy Kongres Concierge, na którym ustalono ogólnie przyjęte zasady postępowania dla tych pracowników.

Funkcje pracy concierge w hotelach

Hotelowy concierge to przede wszystkim osoba odpowiedzialna za komfort gości. Zwłaszcza tych, którzy przebywają na dłużej w pokojach hotelowych lub są stałymi klientami. W takim przypadku concierge ma obowiązek zapamiętać ich twarze i zrobić wszystko, co możliwe, aby zaspokoić ich potrzeby. Na przykład dobry pracownik wie wszystko o gustach swoich klientów: od rodzaju herbaty po ulubionego wykonawcę.

Ponadto concierge jest łącznikiem między gośćmi a personelem. To przez niego ludzie dzwonią do swojego pokoju, powiedzmy, ślusarza lub kelnera. Jednocześnie sam konsjerż musi zadbać o to, aby jego podopieczni dobrze wykonywali swoją pracę.

Concierge w apartamentowcu

Należy zauważyć, że opis stanowiska concierge pracującego w wieżowcu bardzo różni się od tego, do którego przyzwyczajeni są pracownicy hotelu. Tak więc ten podgatunek pracowników jest zaangażowany nie tylko w sprawy wewnętrzne, ale także zewnętrzne. W szczególności odpowiadają za większość prac związanych z czyszczeniem, naprawami i konserwacją.zagospodarowanie terenu przylegającego do domu.

Jednak głównym zadaniem konsjerża jest utrzymanie porządku w samym budynku. Dba o to, aby nikt nie zakłócał spokoju mieszkańcom domu, a tym bardziej nie chuligan. Concierge odpowiada również za czystość przy wejściu, na podestach oraz w windzie. Ponadto ten pracownik często ma własny zestaw kluczy na wypadek, gdyby właściciel zgubił swój.

Przykłady obowiązków concierge

Aby poznać ten zawód, oto mała lista obowiązków, które może zawierać opis stanowiska concierge. Tak więc ten pracownik potrzebuje:

• Poznaj wszystkich gości z widzenia.
• Mów tylko grzecznym tonem.
• Prześlij wszystkie niezbędne informacje swoim klientom w odpowiednim czasie.
• Prowadź odpowiednią ewidencję odwiedzających, a także rejestruj tam wszystkich ich gości.
• Powiadom mieszkańców w czasie o możliwych przerwach w dostawie wody, elektryczności lub ogrzewania.
• W razie potrzeby monitoruj jakość prac naprawczych, czyszczących lub utylizacyjnych.
• W nagłych wypadkach zgłaszaj je odpowiednim służbom w odpowiednim czasie.
• Wysłuchaj wszystkich skarg i rekomendacji od gości lub mieszkańców.

Jak zostać concierge?

Tak więc każdy, kto otrzymał pełne wykształcenie średnie, może otrzymać to stanowisko. Jeśli chodzi o umiejętności zawodowe, są one uczone do concierge na kursach wprowadzających lubbezpośrednio w pracy. Jeśli jednak mówimy o dużych hotelach, to wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Po pierwsze, preferowani są ci kandydaci, którzy mają przyjemny wygląd i dobrze mówią. Po drugie, tylko ci, którzy mają doskonałą pamięć lub potrafią kompetentnie prowadzić ewidencję klientów, mogą zostać concierge. Po trzecie, żaden przyzwoity hotel nie zatrudni pracownika z wątpliwą przeszłością lub przeszłością kryminalną.

Wady i zalety zawodu. Płace

Jeżeli mówimy o pozytywnych aspektach, to należy zwrócić uwagę na wysoki popyt na rynku pracy. Dotyczy to zwłaszcza dużych miast, ponieważ w megamiastach dobrze rozwinięty jest biznes hotelowy, a nowe wieżowce są stale budowane. Wśród minusów głównym jest całkowity brak rozwoju kariery. Oznacza to, że wybierając dla siebie tę ścieżkę, osoba całkowicie pozbawia się możliwości osiągnięcia wyższej pozycji. Wyjątkiem są te przypadki, gdy chodzi o pracę tymczasową w niepełnym wymiarze godzin.

Jeśli chodzi o wynagrodzenie, chce też tego, co najlepsze. Średnio concierge pracujący w wieżowcu otrzymuje 15-20 tysięcy rubli miesięcznie. Ale pracownicy elitarnych kompleksów i hoteli mogą liczyć na korzystniejsze warunki. Ich zarobki wahają się od 35 000 do 45 000 rubli.