Usługa dostarczania jedzenia do klubu dostawy: informacje zwrotne od pracowników i klientów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Usługa Delivery Club jest używana codziennie przez miliony Rosjan, ponieważ pozwala zaoszczędzić na dostawie jedzenia i napojów oraz otrzymywać bonusy za zakupy. Złożenie zamówienia w „Klubie Dostawczym” możliwe jest poprzez aplikację mobilną, na stronie internetowej lub dzwoniąc pod numer kuriera. Według opinii „Klub Dostawczy” jest liderem na liście rosyjskich usług dostawczych i jest jedną z najbardziej znanych firm.

Informacje serwisowe

"Delivery Club" to nie tylko usługa kurierska. Usługa konsoliduje setki kawiarni, restauracji oraz dostawę jedzenia i napojów. Dlaczego jest to potrzebne?

Zamawiając jedzenie za pośrednictwem „Klubu Dostawców” kupujący otrzymuje widoczne korzyści:

• rabat na pierwsze zamówienie;
• promocje od setek partnerów;
• bonusy "Mnogo.ru";
• możliwość wyboru porównania cen kilku kawiarni i restauracji jednocześnie;
• badanie warunków dostawy w różnychpunkty;
• wygodny format do wyboru i zamawiania gotowych posiłków.

Promocje z "Klubu Dostawców" odbywają się regularnie. Pozwalają klientom uzyskać zniżki, które nie są dostępne w restauracjach, aby kupić dania jeszcze taniej.

Warunki dostawy

Posiłki dostarczane są za pomocą usługi „Klub Dostawy” zgodnie z czasem ustalonym przez firmę spożywczą. Ale recenzje klientów „Delivery Club” opisują ciągłe opóźnienia kurierów o 10-20 minut, szczególnie podczas klubowych promocji.

Wspaniałe rabaty oferowane przez "Klub Dostawców" powodują napływ klientów. Dlatego kurierzy nie zawsze radzą sobie z ustalonym czasem dostawy dań. Klienci nie są jednak zadowoleni nie z tego, że dostawa się opóźnia, ale z nastawienia pracowników Delivery Club do swoich obowiązków. W 4 na 10 przypadków kurier nie ostrzega o możliwym opóźnieniu. Zmusza to klientów do czekania na zamówienia bez znajomości dokładnego czasu dostawy.

Negatywne recenzje dotyczące "Klubu Dostawców" opisują przypadki, w których dostawa była opóźniona o 3 godziny lub więcej. Czasami kurierzy nie potrafili nawet podać przybliżonej godziny przyjazdu. W jednym z komentarzy niezadowolony kupujący wskazał, że kurier zapowiedział dostawę „od 9 rano do 18 wieczorem”. W efekcie naczynia przywieziono dopiero o godzinie 15:00.

Pozytywne opinie na temat dostawy w "Klubie Dostawców"

Każde trzecie zamówienie, które zostało opłacone kuponem „Delivery Club”, jest dostarczane 20-30 minut wcześniej niż określony czas. Potwierdzają to w opiniach stali klienci, którzy są zadowoleni z zakupów potraw za pośrednictwem serwisu.

Osoby, które właśnie zainstalowały darmową aplikację „Delivery Club”, często mają szczęście z zakupami. Otrzymują wysokiej jakości dania ze zniżką 500 rubli na pierwsze zamówienie z „Klubu Dostawców”.

Funkcje zamówień za pośrednictwem „Klubu Dostawców”

Klienci piszą, że z dostawą "Klubu Dostawców" możesz porównać warunki w kilku kawiarniach jednocześnie. Aby uniknąć długich terminów dostaw i złej jakości jedzenia, najlepiej nie zamawiać w godzinach szczytu. W większości restauracji zaczyna się o 12:00, a kończy o 15:00.

W porze lunchu istnieje duże zapotrzebowanie na lunche biznesowe, a czas oczekiwania na zamówienia wydłuża się o 20-30 minut. Kawiarnie, które dostarczają posiłki za pośrednictwem „Klubu Dostawców” w pełnej zgodności z mapą technologiczną zasługują na szacunek i miłość klientów.

Większość zamówień podczas lunchów biznesowych w „Klubie Dostawców” przypada na restauracje z kuchnią rosyjską lub ukraińską, a następnie na kawiarnie typu fast food i pizzerie. Klienci sushi wolą zamawiać wieczorem, po godzinie 19:00, w święta lub w weekendy.

Premie Mnogo.ru

Zalety zamawiania za pośrednictwem "Klubu Dostawców" nie ograniczają się do rabatów od klubu i samych dostawców. Klienci otrzymują podwójną korzyść: dodatkowo naliczane są premie Mnogo.ru. Jeśli kupujący ma bezpłatną wirtualną kartę bonusową „Mnogo.ru”, musiwystarczy podać jego numer podczas składania zamówienia.

Jeśli nie posiadasz karty rabatowej, możesz zamówić ją bezpłatnie w aplikacji "Klub Dostawy". Premie „Mnogo.ru” są przyznawane na kartę online natychmiast po złożeniu zamówienia. Możesz ich używać do kupowania prezentów na stronie programu bonusowego „Mnogo.ru”. Liczba bonusów zależy od kwoty zamówienia.

Wadą systemu premiowego jest to, że klienci biorą pod uwagę minimalną liczbę restauracji i kawiarni, które przyjmują premie za dostawę. W niektórych miastach klienci mają tylko 1-2 punkty, w których są akceptowani zamiast rubli.

Kupujący piszą też, że jakość jedzenia zamawianego za premie pozostawia wiele do życzenia w 45% zamówień. Niektórzy specjalnie zamawiali jedzenie za ruble i bonusy w jednej kawiarni w celu porównania. Płacąc prawdziwymi pieniędzmi, nie było praktycznie żadnych reklamacji, a dania „bonusowe” były czasami przynoszone na zimno lub z oczywistymi wadami (niedopieczone mięso w burgerach, tani ryż w sushi i bułkach).

Premie powitalne w Delivery Club

Początkujący mają szczęście ze swoim pierwszym zamówieniem za pośrednictwem „Klubu Dostawców”. Stali klienci zawsze o tym pisali w swoich recenzjach „Delivery Club”. Pozyskiwanie nowych klientów to podstawa biznesu. A usługa dostawy „Delivery Club” nie jest wyjątkiem.

Zniżka na pierwsze zamówienie w "Klubie Dostawców" wynosi 500 rubli. Z oferty można skorzystać jednorazowo. Cechą uzyskania zniżki jest zamówienie w wysokości 1500 rubli w dowolnej kawiarni. Przy zamówieniu za mniejkwoty, klient nie otrzymuje kodu promocyjnego.

Klient nie będzie już mógł skorzystać z oferty po złożeniu pierwszego zamówienia. Jeśli kupujący dokonał już zakupu w „Delivery Club”, nie można użyć kodu promocyjnego ze zniżką w wysokości 500 rubli.

Promocja dotyczy tylko mieszkańców Moskwy i Petersburga. Klient powinien sprawdzić dostępność podobnych ofert w innych regionach dzwoniąc do "Klubu Dostawców" lub dowiedzieć się w aktualnościach aplikacji.

Aby uzyskać jeszcze więcej bonusów, musisz polecić aplikację znajomym. Przy instalacji aplikacji po pierwszym zamówieniu nowy członek klubu oraz osoba polecająca usługę otrzyma 150 bonusów. Mogą być używane do płacenia za zakupy w aplikacji natychmiast po ich naliczeniu.

Kody promocyjne Delivery Club: co to jest?

Czasami partnerzy Delivery Club oferują kody promocyjne. Jest to specjalna kombinacja na zniżkę lub bonus, na przykład danie lub napój w prezencie przy zamówieniu. Kody promocyjne pozwalają uzyskać rabat do 90% na zamówienie. Ważny kod promocyjny „Delivery Club” należy wpisać w specjalnym polu podczas składania zamówienia. Jeden kod promocyjny można wykorzystać tylko raz.

Składając zamówienie w jednej kawiarni, kupujący może użyć tylko 1 kodu promocyjnego. Jeśli klient ma kilka zamówień, może ponownie skorzystać z rabatu na inną restaurację, ale z inną. Po złożeniu zamówienia kod promocyjny jest uważany za wykorzystany.

Jeśli kupujący odmówił zakupu po dostawie, może skontaktować się z serwisemwsparcie w odzyskaniu kodu promocyjnego. Odzyskiwanie rabatu nie jest możliwe we wszystkich przypadkach. Telefon Delivery Club, podobnie jak sama usługa, działa przez całą dobę.

Pierwsze zamówienie w „Klubie Dostawców”: funkcje

Klienci zauważają, że pierwsza dostawa jedzenia za pośrednictwem aplikacji „Delivery Club” sprawiła im radość. Naczynia w pełni odpowiadały opisowi i wyglądowi na zdjęciu, kurier z wyprzedzeniem poinformował o czasie dostawy, dotarł na czas i był uprzejmy. Nie było problemów z dostawą.

Ale przy zamawianiu w tej samej kawiarni po raz 4-5, nieprzyjemne chwile zaczęły pojawiać się w 3 na 10 przypadków. Na przykład przy zamawianiu sushi brakowało pałeczek lub porcji imbiru, wygląd potrawy bardzo różnił się od informacji na zdjęciu.

Recenzje dostawy sushi

Sushi w „Klubie Dostawców” stanowi ponad 76% negatywnych recenzji, ponieważ kuchnia japońska jest bardzo popularna w Rosji. W japońskich restauracjach szczególną uwagę przywiązuje się do składników dania i podania, jednak zestawy z „Delivery Club” nie zawsze odpowiadają obrazowi w aplikacji. Klienci skarżą się na zbyt duże rolki lub brak składników sushi podczas ponownego zamawiania w aplikacji.

Dlatego osobom, które regularnie składają zamówienia za pośrednictwem aplikacji, zaleca się uważne monitorowanie jakości żywności i czasu dostawy. W przypadku rozbieżności klient może ubiegać się o rabat przy kolejnym zamówieniu lub anulować zakup. Podczas anulowania zakupu naliczone premie „Mnogo.ru” są pobierane z konta w ciągu 5 dni.

Opinie o jakości jedzenia przy zamawianiuprzez "Klub Dostawców"

Główną zaletą usługi "Klub Doręczeń" jest możliwość zamówienia dań z dodatkowymi rabatami oraz wygodny wybór kawiarni lub restauracji. Ale kupujący są zawsze zainteresowani jakością żywności. Przy zamawianiu dań gotowych to smak jest priorytetem.

Według recenzji "Klubu Dostawców" możemy wnioskować, że klienci są skłonni zapłacić 30-40% więcej, jeśli mają pewność, że dania ich nie zawiodą. Klienci mogą wybaczyć nawet dostawę w ciągu 3 godzin, ale nie chcą próbować dań niskiej jakości.

Niestety usługa "Klub Doręczeń" nie zawsze spełnia wymagania klientów w zakresie pysznych i świeżo przygotowanych dań. Kupując za pomocą kuponów Delivery Club (z rabatami 500-1000 rubli lub więcej), klienci narzekają na brak znaczących składników w daniach głównych.

Na przykład filadelfijskie bułeczki bez ryby trafiały do klientów w około 5% zamówień. Klienci zauważają, że serwowanie dań również pozostawia wiele do życzenia w 6 na 10 zamówień. Burgery w „Klubie Dostawców”, kupione w promocji, przyniesiono na zimno i z nieświeżą skórką na bułce. W 3% przypadków kupujący odrzucili zamówienia i zażądali zwrotu pieniędzy.

Na co zwrócić uwagę przy zamawianiu przez aplikację: wskazówki

Zamówienie przez "Delivery Club" nie zawsze spełnia oczekiwania klienta. Dlatego, aby się nie rozczarować, stałym klientom zaleca się zwracanie uwagi na następujące kwestie:

• Zamów czas dostawy. Są one wskazane w opisie restauracji lub kawiarni. „Klub Dostawczy” monitoruje zgodność z dostawą, pozwalając klientom zauważyć, czy kurier się spóźnił. Znacznie niedotrzymane terminy zapewniają klientom 15% lub więcej rabatu na następny zakup w aplikacji.
• Dekoracja naczynia, waga i składniki. Ze względu na dużą ilość zamówień szefowie kuchni nie zawsze mają czas na wykonanie wszystkiego na czas i zgodnie z mapą technologiczną. Jeśli jakość dania jest niezadowalająca, należy to zgłosić w recenzji lub kontaktując się z obsługą.
• Minimalna wartość zamówienia. Promocje „Delivery Club” umożliwiają zakup ze zniżką tylko przy spełnieniu warunków dostawy. Na przykład 30% zniżki na zamówienia powyżej 3000 rubli.
• Recenzje o kawiarni. Nikt nie opisze warunków dostawy i jakości potraw lepiej niż prawdziwi klienci. Nie wstydzą się wskazywać wad, które pomogą uniknąć złego zakupu.

Recenzje pracowników na temat pracy w klubie

Zostanie członkiem zespołu „Delivery Club” jest łatwe: wystarczy wysłać swoje CV na adres e-mail na oficjalnej stronie klubu (lub w aplikacji, na dole ekranu). Po zapoznaniu się z wnioskiem kierownictwo zaprasza kandydatów na rozmowę kwalifikacyjną.

Zaletą zatrudnienia w „Klubie Porodowym” jest brak obowiązkowego szkolnictwa wyższego. Nawet studenci mogą zostać kurierem lub odbiorcą zamówień, nie jest zabronione łączenie pracy w niepełnym wymiarze godzin i nauki w firmie.

Recenzje o pracy w"Klub Dostawy" ambiwalentny. Niektórzy pracownicy wypowiadają się pozytywnie o pracodawcy, inni stale wskazują w komentarzach tylko negatywne aspekty przepływu pracy.

Jak zauważają wszyscy członkowie zespołu, pracodawca gwarantuje w pełni formalne zatrudnienie. Obecność „białych” pensji wskazuje na pomyślną sytuację finansową klubu, ponieważ nie wszystkie rosyjskie firmy mogą zagwarantować swoim pracownikom wynagrodzenie zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej.

Firma posiada bonusy dla pracowników w postaci darmowych „bułek”: herbata, kawa, ciastka, mleko i płatki śniadaniowe. Może z nich korzystać każdy, niezależnie od stanowiska i doświadczenia w firmie. Wszyscy pracownicy wypowiadają się pozytywnie o obecności premii.

Praca jako kurier w "Klubie Dostawców": wady

Większość negatywnych opinii pracowników firmy dotyczy usług kurierskich. Wraz z operatorami stanowią ponad 90% państwa. Praca kuriera w Rosji jest uważana za niestałe miejsce dochodu, które wybierają młodzi ludzie w wieku poniżej 30 lat, w większości przypadków samochodem osobowym. W „Klubie Porodowym” liczba młodych ludzi wynosi około 77%.

Recenzje kurierów na temat „Klubu Dostawców” nie zawsze są pozytywne. W negatywnych komentarzach wyrażają to, co dokładnie im nie odpowiada w ich dni pracy:

• Niski procent zysku na zamówienie. Tylko ci, którzy szukają tymczasowego dochodu lub pracy w niepełnym wymiarze godzin, są gotowi na otrzymanie 200-300 rubli z dostawy w Moskwie.
• Zamawiam częstodane tylko wąskiemu kręgowi ludzi. Jeśli kurier komunikuje się ściśle z operatorkami płci żeńskiej, mogą dać mu pierwszeństwo, wyznaczając najbardziej opłacalne dostawy. Reszta musi zadowolić się 2-3 podróżami na zmianę.
• Opłaty za podróż i telefony komórkowe nie podlegają zwrotowi. Ponieważ kurierzy są zmuszeni dostarczać zamówienia, wydając środki osobiste i benzynę, kwota realnego zysku z jednej dostawy zmniejsza się o co najmniej 10%.
• Mała liczba zamówień. Praca jako kurier nie zawsze oznacza 8-godzinne dojazdy. Czasami pracownicy narzekają na niski popyt na aplikacje. Mogą otrzymywać tylko 3-4 dostawy dziennie, z których rzeczywisty zysk wyniesie około 1500 rubli.

Płatność kurierom w "Klubie Dostawców"

Czasami kurierzy wspominali, że firma nieprawidłowo obliczyła wynagrodzenie zmianowe. Po zrealizowaniu 10 dostaw kurierzy otrzymywali taką samą kwotę, jak przy 2-3 wyjazdach. Taka kalkulacja nie tylko ogranicza ambicje kurierów, ale też nie pozwala przewidzieć dokładnego poziomu zarobków miesięcznie.

Niewielu stałych pracowników (którzy są w systemie Delivery Club od 2-3 lat) może pochwalić się zarobieniem 45 000 rubli lub więcej. Większość pracowników w Moskwie w Delivery Club zarabia około 37 000 rubli. Jeśli odejmiemy od tej kwoty koszt benzyny i komunikacji komórkowej, rzeczywista pensja wyniesie nie więcej niż 30 000 rubli.

Pozytywne opinie pracowników na temat pracy jako kurier w "Klubie Dostawców"

Istnieją również oczywiste korzyści, o których wspominają ci, którzy są usatysfakcjonowanijego miejsce pracy w „Klubie Dostawców”:

• wynagrodzenie wypłacone szybko iw całości;
• zatrudnienie jest w pełni zgodne z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej;
• bonusy z "Klubu Dostawców" dla wszystkich pracowników;
• przyjazny młody zespół;
• możliwość połączenia nauki, pracy głównej i dodatkowej;
• Wskazówki od klientów są niemożliwe do wyśledzenia i należą wyłącznie do kuriera.

Praca w „Klubie Dostawców” w Moskwie nie wymaga wykształcenia ani specjalnych umiejętności. Kurierzy w stolicy średnio otrzymują około 1500-2000 rubli na zmianę.