System zarządzania hotelem: przegląd najlepszych programów, funkcji, opisów, recenzji

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Gościnność to bardzo interesująca i dochodowa dziedzina biznesu. Właściciel może zarządzać samodzielnie, ale nie każdy potrafi tak zorganizować pracę, aby instytucja przynosiła dobry zysk. W takim przypadku lepiej skorzystać z usług profesjonalisty.

Zarządzanie hotelem to zarządzanie obiektem, którego celem jest świadczenie usług po korzystnej cenie i osiąganie większych zysków.

Niezależnie od tego, kto zarządza obiektem, większość hoteli woli korzystać ze specjalnego programu. Pozwala poprawnie zaplanować wykonanie wszystkich operacji w instytucji oraz zapewnia wygodne przechowywanie informacji o klientach.

ACS - połączenie sprzętu (części mechaniczne i elektroniczne urządzenia), narzędzi programowych (systemy do obsługi komputera) oraz pracowników przedsiębiorstwa w celu usystematyzowania i zarządzania różnymi procesami.

System zarządzania hotelem i hotelem jest rodzajem zautomatyzowanego systemu kontroli. Służy do prowadzenia bieżącej dokumentacji placówki, przechowywania informacji o mieszkańcach, zasobach pokoi oraz rozliczenia finansów. Pomaga organizować pracęplacówki.

Ten program jest również nazywany opartym na chmurze systemem zarządzania hotelem (hotel) lub PMS (system zarządzania nieruchomościami – system zarządzania nieruchomościami). Pozwala również usprawnić codzienne operacje, a tym samym je przyspieszyć.

System jest zainstalowany na komputerze i telefonach komórkowych personelu hotelowego. Dzięki temu każdy pracownik może otrzymać niezbędne informacje i instrukcje w ciągu dnia roboczego.

Cele i wymagania

Interfejs takich programów jest najczęściej prosty i zrozumiały dla zwykłych użytkowników.

Cele korzystania z systemu zarządzania hotelem:

• automatyzacja personelu;
• synchronizacja z systemami rezerwacji;
• księgowość;
• dokumentacja dla gości;
• obliczanie różnych wskaźników statystycznych: o jakiej porze roku jest więcej gości, które pokoje są częściej rezerwowane.

Podstawowe wymagania:

• zgłaszanie zgodnie z prawem kraju, w którym znajduje się nieruchomość;
• zakwaterowanie gości w pokojach i łóżkach pojedynczych;
• płatność w dniu przyjazdu lub wyjazdu.

Wybierając zautomatyzowany system zarządzania hotelem, skup się przede wszystkim na specyfice swojego obiektu. W przypadku dużych kompleksów lepiej wybrać wysokiej jakości programy o bogatej funkcjonalności i narzędziach. W przypadku hostelu i mini-hoteli możesz wybrać prosty system, który zaspokoi wszystkie potrzeby. Takie podejście pozwolioszczędzaj pieniądze, których mała firma może po prostu nie mieć.

Co zawiera?

Oparty na chmurze system zarządzania hotelem składa się z kilku elementów.

1. Szachy.

Jest to obowiązkowy element każdego programu. Praktyczne i łatwe w użyciu narzędzie. Jest to formularz z danymi o każdej aktualnej rezerwacji, zakwaterowaniu i bazie klientów.

Wydane w formie tabeli. Uwzględnia określony okres i sortuje dane według liczby pokoi. Świetnie nadaje się do prowadzenia ewidencji wszelkiego rodzaju obiektów: hotelu, hostelu, hotelu, ośrodka rekreacyjnego.

2. Automatyczne powiadamianie gości.

3. Formularze do prowadzenia statystyk.

4. Rejestracja aktualnej dokumentacji.

5. Przechowywanie informacji o kliencie.

Te elementy mogą się różnić w zależności od systemu.

Obecnie istnieje kilkadziesiąt systemów zarządzania hotelami. Różnica między programami zagranicznymi a rosyjskimi polega na tym, że dają one personelowi hotelowemu największą swobodę działania. Natomiast systemy funkcjonujące w przestrzeni postsowieckiej maksymalnie ograniczają działalność pracowników.

A teraz porozmawiajmy o najpopularniejszych programach do zarządzania hotelami i ich głównych funkcjach.

Opera

Pełna nazwa - system zarządzania hotelem Opera Enterprise Solution. Lider instalacji, używany w 100 krajach na całym świecie. Zalety potwierdzające opinie:

• uniwersalny, czyli może być używany w różnego rodzaju obiektach hotelarskich;
• konfigurowalne w zależności od wielkości i wielkości prowadzonej działalności;
• spełnia najbardziej wymagające żądania;
• zapewnia niezawodną i szybką wymianę danych dotyczących nieruchomości w czasie rzeczywistym;
• ma bogatą funkcjonalność.

System zarządzania hotelem Opera może współpracować z programami takimi jak:

• rozliczenia połączeń;
• automatyczne mini bary;
• autoryzacja karty kredytowej;
• programy księgowe;
• system zarządzania restauracją.

Ten system składa się z modułów, które można dostosowywać i modyfikować zgodnie z potrzebami kierownika hotelu. Wpływa to również na koszt opracowania. Obejmuje:

1. Rezerwacja.

System zarządzania rezerwacjami hotelowymi obejmuje potwierdzenie, anulowanie, listy oczekujących, zarządzanie depozytami.

2. Zarządzanie zapasami pomieszczeń.

Automatyczna dystrybucja zadań dla pokojówek. Kontrola dostępności wolnych pokoi, ich wyposażenia, sprzątania i terminowości napraw.

3. Karta gościa.

Dane osobowe każdego gościa: adres, numer telefonu, preferencje zakwaterowania w hotelu, dostęp do restauracji, basenu i innej infrastruktury hotelowej.

4. Raporty.

Możliwość dostosowania za pomocą wbudowanego generatora. Możesz również skorzystać ze standardowych raportów (ponad 300 formularzy).

5. Zarządzanie taryfami.

Instalacjakontyngenty, analiza i zarządzanie przychodami, ustalanie taryf i nie tylko.

6. Recepcja, zakwaterowanie.

Zakwaterowanie gości indywidualnie iw grupach, z rezerwacją i bez. Prowadź notatki biurowe i zarządzaj wiadomościami od gości.

System zarządzania hotelem Opera PMS wpływa na większość procesów biznesowych zakładu, współdziała z różnymi interfejsami: telefonami, telewizją, elektronicznymi zamkami, tabletami.

Fidelio

System zarządzania hotelem Fidelio to produkt niemiecki. Wszystkie zakłady z tym rozwojem są automatycznie wprowadzane na globalne elektroniczne listy rezerwacji.

W Rosji Fidelio jest reprezentowane przez systemy hotelowe i restauracyjne (HRS). Wdraża i konfiguruje produkty tej firmy, pomaga klientom w opanowaniu systemu, zapewnia wsparcie techniczne oraz przeprowadza okresowe aktualizacje.

System zarządzania hotelem Fidelio nie wymaga specjalnych cech sprzętowych komputera i jest również bardzo popularny.

Cechy:

• cena zależy od ilości pokoi i wybranego przez Ciebie zestawu modułów;
• cena obejmuje instalację, konfigurację, szkolenie klientów, pomoc w rozwiązywaniu problemów;
• nie zawsze działa dobrze z drukarkami atramentowymi i laserowymi.

Fidelio produkuje:

1. Zbieranie środków na zakwaterowanie.
2. Rezerwacja i odprawa.
3. Rozliczenia klienta.
4. Uzyskaj raporty statystyczne.
5. Połącz dane o niezapłaconych rachunkach gości z różnych punktów sprzedaży.

Ten program zawiera wiele modułów, jednym z najważniejszych jest moduł kasjera. Odpowiada za:

• zarządzanie główną kasą;
• przeniesienie gości;
• działalność kantoru;
• rachunki tymczasowe;
• przyjmowanie płatności;
• naprawa zbroi;
• naliczanie ręczne.

Sądząc po recenzjach, dużym plusem tego systemu jest możliwość interakcji z innymi urządzeniami i systemami zewnętrznymi.

System Zarządzania Gościnnością (HMS)

Libra rozwija programy dla branży hotelarskiej od 1998 roku.

System zarządzania hotelem ("Libra" jest twórcą i deweloperem tego programu) Logus HMS ma ponad 500 wdrożeń na całym świecie. Różni się od innych programów tym, że jest aplikacją instalowaną na serwerze hotelu. Taki system ma przewagę nad konwencjonalną chmurą:

• może pracować w trybie offline (czyli bez dostępu do Internetu i niezależnie od jego szybkości);
• szybsze przetwarzanie danych;
• łatwo współdziała z dowolnym systemem zdalnym;
• świetne do sprzedaży zarówno pokoi jak i łóżek w hotelu;
• wszystkie funkcje mają na celu zarządzanie sprzedażą dla zysku;
• przewidywanie naliczania i świadczenia usług;
• szczegóły wszystkich transakcji;
• interfejsy są zintegrowane z systemem CRM (to oprogramowanieoprogramowanie przeznaczone do pracy z klientami), które zapewnia sprawną organizację pracy;
• łatwość nawigacji;
• elastyczność taryf;
• wszechstronność;
• możliwość rozdzielenia rachunków gości, nawet jeśli mieszkają w tym samym pokoju i mają różne pakiety usług (dotyczy to zwłaszcza sanatoriów i domów wypoczynkowych, w których wykonywane są zabiegi medyczne).

Jest to wygodny program dostosowany do rosyjskiego biznesu hotelowego. Może być używany we wszystkich rodzajach placówek.

Pozwala znacznie przyspieszyć wykonywanie wielu codziennych zadań poprzez ich automatyzację. Na przykład:

• Importuj i eksportuj informacje z programu księgowego.
• Wprowadzanie danych paszportowych gości przez skanowanie.

Ponadto system zarządzania Libra posiada komponent do świadczenia usług na wyższym poziomie i zwiększania sprzedaży.

Firma opracowała specjalny moduł nagród dla gości, w którym można skonfigurować dowolny program lojalnościowy.

Pakiet standardowy zawiera 4 aplikacje:

1. Usługa inżynierska.
2. Pokojówka.
3. Aplikacja dla hostess (kontrola dostępu gości do punktów gastronomicznych).
4. Konsola dla menedżera.

Sądząc po recenzjach, ogólnie rzecz biorąc, jest to dobra opcja dla zakładu o dowolnej wielkości. Inną kwestią jest to, że jak na mały hostel lub hotel może to być trochę drogie.

Edelweiss

Ten program został opracowany w Rosji i jest dostępny na rynku od 2000 roku. Ma ponad 400 instalacjiza całą usługę.

Główne cechy systemu zarządzania hotelem Edelweiss:

• Łatwy do nauczenia i łatwy w użyciu.
• Bogaty zestaw gotowych interfejsów.
• Importuje dane do księgowości i FMS.
• Skraca czas obsługi klienta.
• Zapewnia możliwość korzystania z kart rabatowych i bonusów w pracy z gośćmi.
• Gwarantuje kontrolę sprzedaży pokoi przez Internet.
• Organizuje pojedynczą przestrzeń płatności (z różnymi metodami płatności).
• Prowadź ewidencję wynajmu sal konferencyjnych, organizacji imprez i innych usług hotelowych.

Według opinii, system zarządzania hotelem Edelweiss ma potężną i intuicyjną szachownicę z przejrzystą wizualizacją i dodatkową kontrolą wczesnych wyjazdów i późnych przyjazdów.

OtelMS

Profesjonalne oprogramowanie do zarządzania hotelami. Podobnie jak inne systemy, ma on przede wszystkim na celu zautomatyzowanie wszystkich procesów biznesowych w hotelu lub hotelu w celu optymalizacji wszystkich działań, a tym samym uzyskania większych zysków.

Składa się z 3 modułów:

1. OtelMS HMS.

Wykonuje następujące funkcje:

• przechowywanie historii klienta;
• rezerwacja;
• zarządzanie taryfami;
• dokumentacja;
• recepcjonistka;
• organizacja pracy z ilością pokoi.

2. Moduł rezerwacji.

Nadaje się do każdego rodzaju strony internetowej i sieci społecznościowej. Umożliwićwchodzić w interakcje z najbardziej promowanymi systemami rezerwacji. Plusy:

• bez prowizji;
• łatwa instalacja;
• pracuj na dowolnym urządzeniu;
• ciągła aktualizacja.

3. Menedżer kanałów OtelMS.

Pomaga efektywnie organizować pracę rezerwacji na stronach internetowych i przez biura podróży. Gwarantowane:

• Zwiększ sprzedaż o 20% w ciągu sześciu miesięcy.
• Wszystkie dostępne numery są zawsze w sprzedaży.
• Wydajność i łatwość obsługi.
• Synchronizuj z wiodącymi kanałami sprzedaży.

Ten system zarządzania ma swoje zalety:

• redukuje koszty świadczenia usług (ponieważ stają się zautomatyzowane);
• elastyczne narzędzia raportowania;
• pełnoprawna formacja bazy gości;
• aktualizacja i wsparcie systemowe w cenie;
• moduł rezerwacji jest odpowiedni dla każdej witryny.

Opinie o systemie zarządzania hotelami OtelMS są najczęściej pozytywne. Na przykład:

1. Doskonały stosunek jakości do ceny.
2. Rzadkie zawieszanie się.
3. Szybka pomoc techniczna.
4. Łatwe przygotowanie dokumentów.
5. Wizualna szachownica.

Z minusów, które nazywają:

1. Opłata abonamentowa.
2. Nie nadaje się do materialnego rozliczania sprzedaży hoteli.
3. Kilka kanałów promocyjnych.
4. Brakuje niektórych narzędzi do analizy marketingowej.

Statystyki

Dane dotyczące użytkowania systemów sterowaniahotel:

1. Opera to najpopularniejszy program z ponad 13 tysiącami instalacji.
2. "Edelweiss" - używany w 80 krajach, ponad 400 instalacji.
3. „Libra Hospitality Management System” jest znany na całym świecie, ponad 500 zakupów.
4. Fidelio jest również bardzo popularne, ale wiąże się z wysokimi kosztami. Chociaż zależy to od liczby wybranych modułów.
5. Menedżer kanału OtelMS. Niezbyt popularny, ale ma bogatą funkcjonalność, składa się z 3 modułów.

Aby wybrać system, właściciel lub kierownik musi ocenić szereg czynników:

• interfejsy i elastyczność rozszerzeń;
• jakość wydajności;
• różnorodność możliwości;
• poziom utrzymania projektu;
• niezawodność;
• koszt programu.
• dobra praca firmy integratorskiej (jest to firma, która tworzy programy dostępowe i centra danych: w naszym przypadku systemy zarządzania hotelami).

Hotel górniczy

A teraz porozmawiajmy trochę o zupełnie nowym kierunku w hotelarstwie - hotel górnictwie.

Ostatnio nastąpił gwałtowny wzrost kopania, co jest spowodowane gwałtownym skokiem kryptowaluty. Dlatego przedsiębiorcy zaczęli otwierać nowe rodzaje placówek. Spróbujmy dowiedzieć się, jak działa ta firma.

Wydobywanie (od angielskiego „mining”) - otrzymywanie kryptowaluty. Odbywa się to za pomocą obliczeń matematycznych. Dzieje się tak na komputerze lub specjalistycznym sprzęcie ASIC. tospecjalne układy scalone. Posiadają obudowę z układem chłodzenia oraz moduł do podłączenia do sieci. Ma na celu rozwiązanie jedynego problemu - kopanie bitcoinów.

Jeszcze kilka lat temu taki sprzęt nie był w ogóle powszechny. Amatorzy zajmowali się wydobyciem w domu na zwykłych komputerach z dobrą kartą graficzną.

Z biegiem czasu moc komputerów domowych i biurowych nie wystarczyła, zaczęto dodawać dodatkowe komponenty: karty graficzne (4-8 sztuk), płyty główne, zasilacze. Tak pojawiły się farmy górnicze.

Teraz rozwiązania matematyczne w sieci stały się znacznie bardziej skomplikowane, więc koszt energii elektrycznej stale rośnie. Ponadto okablowanie w wysokich budynkach nie radzi sobie z obciążeniem, komputery w niewentylowanych pomieszczeniach przegrzewają się i wyłączają.

Kryptofarmerzy zaczęli się jednoczyć w grupy, bo trudno jest samemu poradzić sobie z takimi zadaniami, strata czasu to mniejszy zysk. W związku z tym potrzebne jest również miejsce dla wszystkich uczestników procesu.

Wyspecjalizowany sprzęt zużywa znacznie mniej energii i ma większą moc. Zajmuje jednak dużo miejsca, trudno umieścić go w dużych ilościach w domu czy w garażu. A to oczywiście ogranicza zysk. Dlatego wydobycie w domu stało się po prostu nieopłacalne.

Pociągało to za sobą stworzenie infrastruktury dla górników, którzy przerosli farmy mieszkaniowe, ale nie mają jeszcze środków na samodzielne wynajmowanie pokoju.

Tak pojawił się system zarządzania górnikami - DPC (hotel górniczy).

Takie zakłady to platforma z niezbędnym wyposażeniem: klimatyzatory przemysłowe, które pozwolą uniknąć przegrzania, regały magazynowe dla farm górniczych, dostęp do Internetu. Właściciele takich hoteli pobierają opłaty za „łóżka” i prąd. Chociaż takich obiektów jest niewiele, istnieje kilka hoteli w Moskwie, regionie moskiewskim i Tatarstanie. Ale perspektywy rozwoju tego obszaru biznesowego są ogromne.

PMS jest podstawą biznesu hotelarskiego

Koszt systemu zarządzania hotelem jest dość wysoki, ale mimo to ma dużą przewagę nad odręczną księgowością. System zapewnia bezpieczeństwo, przejrzystość i optymalizację wszystkich bieżących procesów, eliminuje błędy w obliczeniach.

Wybierając program, oceń wielkość działalności hotelarskiej, aby nie płacić dodatkowych pieniędzy za funkcjonalność, która nie jest przydatna.

Jednym z głównych kryteriów wyboru jest integracja (współpraca) z innymi rozwiązaniami i produktami różnych dostawców.

Tak więc odpowiednio dobrany system zarządzania pomoże sprawnie i efektywnie zorganizować pracę hotelu i hotelu. Taki program to podstawa wszelkich działań hotelu, dlatego do jego wyboru należy podejść poważnie i ostrożnie.