Jakość jako przedmiot zarządzania: podstawowe pojęcia, poziomy, metody planowania, przedmioty i podmioty

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Analiza jakości produktu jako przedmiotu zarządzania jest szczególnie istotna, jeśli przypomnimy sobie, że w naszym świecie panuje gospodarka rynkowa. W systemie tym szczególną uwagę zwraca się na kwestie jakości. Powodem tego jest silna konkurencja. Metod konkurowania jest kilka, a kluczowy podział to cenowy i pozacenowy, czyli polegający na dostarczeniu klientowi produktu lub usługi wyższej jakości przy takich samych kosztach jak konkurencja. Jakość staje się kluczowym czynnikiem w przyciąganiu potencjalnego klienta.

Konkurs i sytuacja

Przedmiot zarządzania w systemie jakości, produkt prezentowany publicznie przez przedsiębiorstwo, jest istotnym materiałem badawczym, dającym wyobrażenie nie tylko o konkretnej firmie czy jej działalności, ale także (pośrednio) o rynek jako całość. W krajach zdominowanych przez gospodarkę rynkową, gdzie taki system jest szeroko rozwinięty, walka pomiędzy firmami doprowadziła do powstania specyficznych programów mających na celu podniesienie jakości. Praktycznymiary, badania teoretyczne wykazały potrzebę tworzenia takich poprawnych wskaźników, które pozwoliłyby opisać zdolność przedsiębiorstwa do wytworzenia określonego produktu, który posiada wszystkie istotne cechy i parametry. W celu potwierdzenia zgodności postanowiono wprowadzić system certyfikacji. Osoby, które go pomyślnie przejdą, otrzymają specjalny certyfikat, który deklaruje parametry produktu.

Dziś, biorąc pod uwagę charakterystykę obiektów i poziomy zarządzania jakością, stało się jasne, że najlepsze perspektywy mają przedsiębiorstwa, które mogą udowodnić na poziomie międzynarodowym: wytwarzają produkt naprawdę wysokiej jakości. Na poziomie międzystanowym obowiązują specjalne standardy. To właśnie one są brane pod uwagę przy certyfikacji produktu działalności firmy. Certyfikat systemu jakości w obecnych warunkach rynkowych często staje się kluczowym czynnikiem decydującym o przyznaniu kontraktu przedsiębiorstwu.

Teraźniejszość i czynniki, które ją określają

Sprzedaż wysokiej jakości produktów klientowi końcowemu jest działalnością, która daje firmie możliwość zaistnienia, warunkuje jej sukces na rynku. Fakt ten potwierdzają liczne historie przedsiębiorstw, które stały się poszukiwane i wyjątkowe na poziomie międzynarodowym. Prawie każdy współczesny człowiek wie o sieci restauracji McDonald's. Dobrym przykładem firmy, która stawia na jakość i dzięki temu zdobyła miłość klientów na całym świecie, jest Toyota. Ogólnie pozytywne przykładywiele. Jednocześnie analiza rynku pokazuje, że wciąż istnieje ogromna liczba przedsiębiorstw, których praca kończy się niepowodzeniem, ponieważ oczekiwania konsumentów i rzeczywista jakość produktu różnią się pod względem poziomu.

Problem planowania jakości, obiekty zarządzania systemem zarządzania odpowiedzialnym za poziom jakości produktu, są rozważane przez wielu naukowców. Na ten temat opublikowano sporo specjalistycznych badań. Dziś świat ma ogromne doświadczenie w zakresie zarządzania, w tym zarządzania parametrami jakościowymi. Gdy wszystkie te przydatne informacje zostaną podsumowane i zastosowane w praktyce, przedsiębiorstwo ma gwarancję osiągnięcia doskonałej wydajności.

Terminologia i zrozumienie

Obecnie reprezentacja obiektów jako obiektów kontroli w systemie zarządzania jest nieco trudna ze względu na różne interpretacje terminów. Jakość to pojęcie czysto subiektywne. Wymyślono wiele wariantów i podejść, aby wyjaśnić i zdefiniować to zjawisko. Na poziomie gospodarstwa domowego jakość rozumiana jest zwykle jako zgodność danego produktu z wymaganiami, oczekiwaniami. W zarządzaniu w teraźniejszości przez jakość należy rozumieć złożony przedmiot, obejmujący prawdziwe oczekiwania konsumentów w chwili obecnej iw dającej się przewidzieć przyszłości. Wśród innych interpretacji jedną z najpopularniejszych jest traktowanie jakości jako zaspokojenia potrzeb konsumentów bez ograniczania funkcjonalności i parametrów produktu.

Badania aktywności zakupowej wykazały, żeniektóre towary, które ludzie kupują, aby posiadać symbole statusu. Częściej obserwuje się to przy wyborze kart kredytowych, kupowaniu pojazdów. Ale w ogólnym przypadku dla każdego klienta ważne są walory towaru - oceniają je zarówno ci, którzy dokonują zakupu statusowego, jak i ci, którzy starają się tylko zamknąć swoje potrzeby. W naszym kraju Wyższa Szkoła Problemów Jakości zajmuje się przedmiotami zarządzania w systemie zarządzania jakością na poziomie naukowym. Jej specjaliści określili pojęciowe rozumienie istoty jakości: jest to kategoria kluczowa, która określa sposób życia, podstawę rozwoju społeczeństwa i jego poszczególnych przedstawicieli. Z tego sformułowania wynika, że doskonalenie jakości to bardzo ważna, pojemna praca. Jednocześnie pozostają nieporozumienia dotyczące istoty jakości jako zjawiska.

Nazwy i formuły

Krótko mówiąc, jakość jako przedmiot zarządzania jest fenomenem, który przez bardzo długi czas szukał odpowiedniego dekodowania, a od 1968 r. do dnia dzisiejszego zaproponowano ponad sto opcji i ich liczba rośnie z roku na rok. Wynika to z wielu aspektów jakości jako kategorii. Z punktu widzenia filozofów jest to cecha tego, że dla specjalistów z dziedziny polityki i ekonomii jakość jest wynikiem wzajemnego oddziaływania ceny i ceny konsumpcyjnej. Na szczególną uwagę w aspekcie rozumienia jakości zasługuje praca Crosby'ego, który położył podwaliny pod teorię zarządzania jakością. Dzięki jego staraniom zjawisko to zostało określone jako korespondencjaoczekiwania. Crosby pracował jednocześnie z Duranem, który również wniósł znaczący wkład w naukę. Dzięki jego wysiłkom zjawisko to zostało określone jako odpowiednie do celu. W pismach Harringtona można dostrzec propozycję interpretacji jakości jako spełniania lub przekraczania wymagań klienta przy zachowaniu akceptowalnych kosztów.

Od pewnego czasu analizę tego, co jest przedmiotem zarządzania jakością, jak należy rozumieć samo zjawisko jakości, a także innych aspektów zarządzania tym kierunkiem, podjęła międzynarodowa firma specjalizująca się w problemach normalizacyjnych - ISO. Eksperci podsumowali znane i popularne interpretacje, na podstawie których ustalili ostateczną interpretację terminu. Postanowiono uznać za jakość taki zestaw parametrów obiektu, który opisuje jego zdolność do zaspokojenia już znanych lub założonych potrzeb. Według badaczy jakość w dużej mierze zależy od zadowolenia klienta. Jest to zjawisko, które tworzy kilka bloków - składowych jakości.

Aspekty zjawiska

Mówiąc o przedmiotach i podmiotach zarządzania jakością, musisz najpierw określić, jakie są aspekty, które tworzą to zjawisko. Wszyscy oni należą do producentów zasługujących na szczególną uwagę. Przede wszystkim jest zdefiniowanie potrzeb rynku, co pozwala zrozumieć, jaka jest jakość wyboru potencjalnego klienta. Aspekty jakościowe obejmują również procesy produkcyjne i projektowe, zgodność z projektowaną jakością gotowego produktu, a także poziom obsługi po zawarciu transakcji. Przedsiębiorstwo mawarto zainwestować we wszystkie te aspekty jakości, ponieważ staje się to gwarancją, że kupujący otrzyma produkt, który spełni jego oczekiwania i zaspokoi jego potrzeby. Ze strategicznego punktu widzenia taka inwestycja pieniędzy jest inwestycją przemyślaną. Według wielu liderów odnoszących sukcesy firm, ten rodzaj inwestycji jest bardziej opłacalny niż większość innych. Szczególnie interesujące są takie zapewnienia ze strony przedsiębiorców, którzy aktywnie wprowadzają elementy zarządzania jakością do pracy swojej firmy.

W nowoczesnym podejściu naukowym przedmiotem zarządzania jakością jest orientacja na klienta i dostarczanie. Ta ostatnia obejmuje nie tylko prace techniczne przypisane do jakiegoś działu przedsiębiorstwa, ale systematyczny proces, który wpływa na całą strukturę firmy. Należy pamiętać, że kwestia jakości jest ważna zarówno w procesie wytwarzania produktów, jak i w ich opracowywaniu, promocji marketingowej i obsłudze po zawarciu transakcji z klientem. Wzrost jakości jest możliwy tylko wtedy, gdy technologia jest respektowana i regularnie aktualizowana. Ogólny wzrost jakościowy jest możliwy, gdy każdy pracownik zaangażowany w produkcję produktu jest zainteresowany osiągnięciem maksymalnego rezultatu. Aby to zrobić, często uciekają się do różnych bodźców ekonomicznych, które motywują osobę.

Dużo czy mało?

Aby zrozumieć rolę zarządzania jakością w poprawie konkurencyjności obiektów, należy również zrozumieć, że istnieją systemy pomiarowejakość. Niektóre konkretne przedmioty mogą zaspokoić potrzeby kupującego. Możesz nazwać tę umiejętność cechą jakościową. Wprowadzono kilka rodzajów cech, które pozwalają na wyczerpujący opis sytuacji. Niektóre z nich mogą być abstrakcyjne, inne odzwierciedlać konkretne pragnienia konsumentów, potrzeby klientów. Wyobraźmy sobie, że jest jakaś maszyna. Konkretnym życzeniem będą wymiary jej kabiny. Komfort w pomieszczeniach to aspekt, który ma indywidualną wartość ze względu na różne wyobrażenia ludzi na temat tego, czym jest komfort. Właściwości jakościowe dzielą się na jakościowe, ilościowe. Te ostatnie są mierzone za pomocą jakości. Parametry jakościowe nazywane są parametrami opracowanymi dzięki wspólnej pracy konsumenta i producenta produktu lub przedsiębiorstwa świadczącego jakąś usługę.

W ramach analizy przedmiotów i podmiotów zarządzania jakością bierze się pod uwagę, że jakość produktu jest jego cechą, która opisuje, na ile skutecznie można zaspokoić potrzebę klienta, w jakim stopniu produkt spełnia klienta oczekiwania. Jakość to zespół kilku właściwości, które mogą posiadać różne zjawiska, przedmioty otaczające człowieka wszędzie w życiu codziennym. ISO zdefiniowało szerokie pojęcie przedmiotu jakości. W ramach takiej teorii zarządzania zwyczajowo rozumie się różne aspekty przedsiębiorstwa. Procesy, czynności, systemy, firmy, osoby uważane są za obiekty. Za przedmiot można uznać produkt - materiał, niematerialny, a także kombinację tych dwóch.typy. Kombinacja wymienionych zjawisk może działać jako obiekt.

Kupujący i sprzedający

Nauka zajmująca się przedmiotami, przedmiotami, funkcjami zarządzania jakością określa orientację na klienta jako kluczową zasadę zarządzania jakością. Orientacja strategiczna musi mieć wsparcie organizacyjne. Przedsiębiorstwo organizuje możliwości techniczne, prowadzi prace metodyczne, badania w celu utrzymania orientacji na klienta. Dobrze zaprojektowany proces jest niezbędny dla każdej nowoczesnej firmy, która jest zmuszona działać w konkurencyjnym środowisku. Konkurencja i polityka prowadzona przez firmę w tym aspekcie zapewniają kupującemu towar wysokiej jakości i nienaganną obsługę. Stopień zadowolenia określa to, w jaki sposób przeznaczenie towaru i sam przedmiot korespondują ze sobą w oczach klienta. Konsument określa specyficzne wymagania dla różnych rodzajów, odmian usług i produktów. Wymagania te obejmują trwałość, funkcjonalność, minimalne ryzyko i inne podobne aspekty. Wymagania są ogólnie definiowane jako wyraz potrzeb klienta. Są elementem kształtowania relacji między celami klienta a przydatnością towaru do niego.

Współczesna nauka traktuje jakość edukacji jako przedmiot zarządzania, a także jakość tworzenia produktu lub świadczenia innej usługi (np. prawnika). Jednym słowem każda usługa, każdy produkt ma parametr jakościowy. Kryteria jego oceny są różne dla klienta. Są oceniane według różnych parametrów nieilościowych i ilościowychróżnią się, ponieważ zależą bezpośrednio od klienta. Aby zarządzanie jakością i kontrola poziomu produktu były wystarczające, producent musi przynajmniej znać wymagania ilościowe – a to nie zawsze jest realistyczne. W razie potrzeby parametry jakościowe są przekształcane na ilościowe, analizując życzenia konsumentów. Wśród parametrów branych pod uwagę w tym przypadku na pierwszym miejscu znajdują się parametry funkcjonalne, to znaczy przedmiot musi odpowiadać pracy, do której jest przeznaczony. Równie ważna jest niezawodność, o której decyduje ilość awarii (pozwalających na naprawę) produktu w okresie jego eksploatacji. Dwa kolejne ważne parametry to brak wad i trwałość. Pierwszy polega na uwzględnieniu tylko wad, które klient może zidentyfikować. Trwałość jest bezpośrednio związana z niezawodnością.

Jakość i niezawodność

W ostatnich latach coraz więcej osób mówi o konkretnych parametrach jakościowych, które dość trudno opisać ilościowo, zwłaszcza na pierwszy rzut oka. Jest to szczególnie uderzające w porównaniu z powyższymi parametrami. Np. przedmiotem kontroli w systemie zarządzania jakością jest bezpieczeństwo. Równie istotnym aspektem opisującym zapotrzebowanie na produkty i ich zdolność do zaspokojenia klienta jest wzornictwo. Ważne, aby produkt był przyjazny dla środowiska – tylko w ten sposób przyciągnie uwagę klientów na całym świecie. W ostatnich latach na znaczeniu zyskały usługi dodatkowe. Jest to zwykle podawane po zakończeniutransakcje z klientem, ale w niektórych przypadkach praktykowana jest również obsługa przedsprzedażowa.

Zarówno dostępność, jak i poziom jakości usług dodatkowych powinny być determinowane przez złożoność produktów. Dla klienta, który chce dokonać zakupu, jednym z kluczowych czynników wyboru konkretnego produktu jest oferowana usługa zakupu czegoś zaawansowanego technicznie. Dobrym przedmiotem, który wyraźnie to pokazuje, jest komputer i czym kierują się kupujący przy jego wyborze. Nie należy jednak lekceważyć znaczenia usług dodatkowych w zakresie oddziaływania na przedmioty i podmioty zarządzania jakością edukacji, usługi prawne i inne usługi kompleksowe, które są zwyczajowo świadczone w społeczeństwie. Często nie jest jasne, jak wybrać najlepsze centrum serwisowe. Osoba wie tylko, jakiego rodzaju usługi potrzebuje. Analizując dodatkowe oferty związane z usługą przed i po zawarciu umowy podejmuje decyzję na korzyść konkretnej firmy. Sugeruje to, że dodatkowa usługa jest równie ważna przy sprzedaży zarówno produktu materialnego, jak i usługi niematerialnej.

Lokalne i globalne

Ponieważ opisane powyżej parametry pełnią funkcję obiektów kontrolnych, jasne jest, że producent jest w stanie zagwarantować, że poziom jakości produktów prezentowanych klientowi spełnia wymagania odbiorców. Odbywa się to poprzez stałą kontrolę wskaźników jakościowych, ustalonych z góry w teoretycznych badaniach rynku. Aby kontrolować poziom jakości, możeszokreśloną częstotliwość porównywania rzeczywistych parametrów produktu z ustalonymi w planach. Z faktu, że jakość można kontrolować, wynika, że można nią również zarządzać.

W ostatnich latach szczególnie interesujący dla osób zajmujących się definiowaniem tego, co działa jako przedmiot zarządzania w ramach systemu jakości przedsiębiorstwa, jest przyciągany przez system całkowitego zarządzania jakością (TQM). Jest to do pewnego stopnia pomysł filozoficzny, który można wdrożyć w ramach konkretnego przedsiębiorstwa. Jej główną ideą jest dążenie do najwyższej jakości i stosowanie w praktyce takich podejść do zarządzania, które osiągną uniwersalną jakość. VUK to całkowicie nowa wersja zarządzania przedsiębiorstwem. Jej główną ideą jest wysoki poziom jakości, dzięki zaangażowaniu w proces pracy wszystkich pracowników wszystkich działów firmy, wszystkich szczebli wewnętrznej hierarchii. VUK ma na celu osiągnięcie długoterminowego sukcesu firmy. Osiąga się to poprzez zadowolenie klienta, co prowadzi do korzyści dla wszystkich pracowników przedsiębiorstwa i ogółu społeczeństwa.

ISO i wymagania

Ponieważ ISO zajmuje się rozpatrywaniem jakości jako kategorii ekonomicznej i przedmiotu zarządzania, to właśnie w pracach publikowanych przez tę społeczność międzynarodową można dostrzec szczególnie wiele istotnych i przydatnych informacji w praktyce. Normalizacja to w rzeczywistości proces ustanawiania, a następnie stosowania określonych zasad w celu usprawnienia określonego obszaru. Ten proces jest korzystny dla wszystkich uczestników,zapewnia maksymalne oszczędności przy zachowaniu funkcjonalności i bezpieczeństwa. Standaryzacja ma na celu usprawnienie obiektów wytwarzanych przez społeczności o różnych mocach. Pozwala na zdefiniowanie wymagań dla zamawianych pozycji poprzez dokumentację normatywną, ustala zasady korzystania z dokumentacji w praktyce. Seria ISO 9000 podsumowuje międzynarodową praktykę zarządzania jakością. Takie dokumenty są podstawą do osiągnięcia stabilnego poziomu jakości w przedsiębiorstwie. Normy to dokumentacja zaprojektowana w celu ułatwienia zapewnienia i utrzymania jakości. Została utworzona przez delegatów szczebla międzynarodowego. Normy ustalają minimalne wymagania dotyczące organizacji pracy, aby zagwarantować poziom jakości. Nie ma znaczenia, jaki rodzaj produktu produkuje firma.

Dziś normy określające jakość jako kategorię ekonomiczną i przedmiot zarządzania stały się tak pożądane na poziomie globalnym, że po prostu nie było takich precedensów w historii społeczeństwa. Seria dokumentacji zawiera słowniki, wytyczne, dedykowane definiowaniu standardów dla danej sytuacji i ich zastosowaniu w praktyce. Istnieją wytyczne, które definiują stosowanie norm seryjnych, a także dokumenty odzwierciedlające modele, wymagania jakościowe dla różnych etapów cyklu życia produktu. Istnieją zalecenia, które pokazują, jak zarządzać jakością i niektórymi aspektami takiego systemu.

A jeśli bardziej szczegółowo?

Dokumenty ISO, które traktują jakość jako przedmiot zarządzania, zobowiązują firmęopracować, sformalizować, wprowadzić w życie i regularnie utrzymywać system kontroli jakości, tak aby jego wyniki działania były stale poprawiane, nie odbiegając od ogólnie przyjętych norm. Zgodnie z przyjętymi standardami organizacja jest zobowiązana do określenia procesów istotnych w ramach kontroli jakości, zastosowania ich we wszystkich działach firmy, określenia optymalnej kolejności i wzajemnego oddziaływania procesów na siebie. Zadaniem firmy, jak wynika z dokumentacji ISO, jest identyfikacja metod, kryteriów niezbędnych do osiągania wysokich wyników w zarządzaniu procesami oraz ich bezpośrednie wdrożenie. Niezbędne jest zapewnienie informacji i innych zasobów, które są wymagane do utrzymania i monitorowania procesów kontroli jakości. Zadaniem firmy jest monitorowanie, mierzenie, analizowanie procesów kontroli jakości, określanie i podejmowanie działań, dzięki którym planowane będzie realizowane.

Zadania przedsiębiorstwa, jak wynika z dokumentacji ISO, która traktuje jakość jako przedmiot zarządzania, obejmują wdrożenie zarządzania wszystkimi ważnymi procesami zarządzania i kontroli w sposób zgodny z normami ogólnie przyjętej dokumentacji międzynarodowej. Firma może powierzyć wykonanie jakiegoś zadania osobie trzeciej. Istnieje możliwość, że wpłynie to na poziom jakości produktu i stopień jego zgodności z ogólnie przyjętymi wymaganiami. W takim przypadku firma jest zobowiązana do przejęcia kontroli nad zleconymi procesami. Wewnętrzny system zarządzania jakością powinien zawierać bloki dedykowane do śledzenia przydzielonych zadań.

O dokumentach

Ponieważ przedmiotem zarządzania finansami są parametry jakościowe, które są jednocześnie istotne dla przedsiębiorstwa i klienta, bardzo ważne jest udokumentowanie każdego etapu przepływu pracy. W ten sposób firma określa politykę jakościową, a także jej cele. Wszystkie deklarowane oświadczenia muszą być dokładnie udokumentowane. W formie dokumentów urzędowych sporządzane są wytyczne dotyczące utrzymania i przestrzegania jakości oraz procedury, które muszą być wdrożone zgodnie z ISO. Przedmiotem zarządzania finansowego są środki efektywnego planowania, które są zapisywane w specjalistycznych dokumentach oficjalnie przyjętych w przedsiębiorstwie. Niezbędne jest sporządzenie dokumentacji, która byłaby poświęcona realizacji uzgodnionych wcześniej procesów, a także kontroli tych prac.

Ponieważ jakość jako przedmiot zarządzania wymaga odpowiedzialnego dokumentowania przepływu pracy, konieczne jest określenie stopnia udokumentowania systemu odpowiedzialnego za kontrolę cech jakościowych produktów. W różnych przedsiębiorstwach poziom utrwalenia w oficjalnych dokumentach procesów, celów, zadań może się znacznie różnić. Wiele zależy od skali przedsiębiorstwa, różnorodności, dziedziny działalności. Należy wziąć pod uwagę, jak kompetentny jest personel, jakie procesy zachodzą w firmie, jak bardzo są złożone, jak wpływają na siebie nawzajem. Pewna forma dokumentacji musi towarzyszyć pracy każdej firmy. Musisz wybrać odpowiedni nośnik.

Informacjeszczegóły projektu

Jak można wywnioskować z zasad ISO dotyczących jakości jako przedmiotu zarządzania, przedsiębiorstwo jest zobowiązane do stworzenia podręcznika poświęconego jakości. Przez cały czas działalności firmy konieczne jest utrzymanie jej w sprawności. Podręcznik powinien zawierać bloki dotyczące aspektów stosowania zasad kontroli jakości. Szczegóły, szczegóły są rejestrowane, a każdy wyjątek potwierdzany jest uzasadnieniem. Procedury kontroli jakości powinny być udokumentowane. Oficjalna dokumentacja odnosi się do wszystkich takich wydarzeń. Równie ważne jest sformalizowanie wzajemnego wpływu różnych procesów kontroli jakości.

Dokumentacja to obiekt zarządzany. Rekord to dokumentacja, której wymagania dotyczące zarządzania są określone w ISO. Stąd dowiesz się, że konieczne jest sformułowanie i wdrożenie procedury zarządzania rekordami. Wszystkie jego punkty są oficjalnie określone w wewnętrznej dokumentacji przedsiębiorstwa. Umożliwi to sprawdzenie wszystkich dokumentów przed zwolnieniem, kontrolowanie ich adekwatności, a także analizę zapotrzebowania na konkretny dokument urzędowy i decyzję oraz, w razie potrzeby, określenie znaczenia jego rewizji, tak aby dokument pozostał aktualny.