Jaka jest praca tajemniczego klienta, jak znaleźć pracę?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

W dzisiejszym świecie, w którym wszystko jest kupowane i sprzedawane, firmy stosują różne sposoby na zwiększenie zainteresowania produktem i zwiększenie sprzedaży. Jak sprawić, by klient zainteresował się marką i był zadowolony z obsługi? Aby to zrobić, często korzystaj z usług tajemniczego klienta. Kim jest i w jakim celu pojawia się w punkcie sprzedaży, zostanie omówione w naszym artykule.

Znaczenie terminu

Interpretacja terminu „tajemniczy (wyimaginowany) klient” ma dwa znaczenia:

1. Metoda badań marketingowych przeprowadzana przez firmę lub sieć sklepów w celu poprawy obsługi w przedsiębiorstwie handlowym.
2. Przeszkolona osoba, która pod przykrywką stałego klienta dokonuje zakupów i jednocześnie obserwuje przebieg pracy w sklepie, a następnie przekazuje klientowi raport z wyników kontroli.

Cele badań

Sprawdzenie gniazdek może miećróżnorodne zadania:

1. Popraw jakość obsługi klienta.
2. Podnoszenie poziomu zawodowego pracowników i ich motywacji.
3. Kontrola sklepu.
4. Ocena wyników kampanii reklamowej.
5. Zwiększ lojalność wobec marki.
6. Ocena wyników pracy operatorów telefonicznych i zgłoszeń serwisowych w serwisie.
7. Poprawa warunków sanitarnych w miejscu pracy.
8. Poprawa sprzedaży produktów.
9. Analiza konkurencji.

Z reguły podczas badania klient łączy kilka zadań, dlatego praca tajemniczego klienta obejmuje szereg czynności podczas jednej kontroli.

W każdym przypadku zaangażowanie takich pracowników ma na celu poprawę standardów handlu i pracy firmy.

Kto może być fałszywym klientem?

Nadzór w rzeczywistości może być prowadzony przez każdą osobę dorosłą, która jest gotowa działać zgodnie z planem. Nie ma szczególnych trudności w wykonywaniu funkcji tego pracownika. Wystarczy wykonać zadanie ustawione przez klienta, a następnie przesłać raport.

Aby pracować jako tajemniczy klient, musisz określić cechy osobiste:

1) odpowiedzialność: zatrudniony agent działa zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, więc musi jasno znać zakres prac i wykonać je w całości;

2) wiara w siebie: przeciwieństwo może prowadzić do tego, że osoba ze swoją nerwowością po prostu wyjawi swoją „misję”, a wtedy otrzymane dane będą nieprawdziwe;

3) staranność: z reguły firma sprawdza sieć sklepów itajny klient jest częścią zespołu, więc praca koordynatora jest uzależniona od wykonanego zadania, co oznacza terminowość wypłat;

4) Uważność: Ten pracownik odwiedza witrynę, aby obserwować personel, punkt sprzedaży itp., co oznacza, że żadne szczegóły nie powinny umknąć jego wzrokowi.

Pamiętaj, że umiejętności aktorskie nie będą zbyteczne. Ale nawet jeśli ich tam nie ma, jest w porządku: wykonawca może zachowywać się jak najzwyklejszy kupujący.

Jak zdobyć pozycję „szpiega”?

Czasami osoba, z jakiegokolwiek powodu, nie może mieć pracy na pełen etat. Potem godzinami studiuje dział ogłoszeń "praca z domu". Tajemniczy klient to świetna okazja do zarobienia dodatkowych pieniędzy. W końcu czas potrzebny na badania jest minimalny - 20-30 minut, resztę pracy wykonuje w domu, siedząc przy komputerze. Po wizycie w sklepie musi sporządzić szczegółowy raport z wyników swoich obserwacji.

Jak zdobyć pracę tajemniczego klienta? To bardzo proste: wejdź na stronę wyszukiwania ofert pracy, znajdź interesującą Cię pracę, aplikuj na nią i poczekaj na odpowiedź koordynatora.

Kiedy możesz zostać odrzucony?

Pierwszym powodem odrzucenia kandydata jest już zatrudniony personel. Na pozytywny wynik może mieć również wpływ płeć, wiek i znajomość osoby, która chce pracować z grupą proponowanego produktu. Bardziej wiarygodna wizyta i lepsze wynikiweryfikacja wymaga tej lub innej kategorii osób. Doświadczenie tajemniczego klienta jest preferowane, ale generalnie nie jest wymagane. Jeśli w ofercie pracy wskazane są jakieś parametry, a kandydat ich nie spełnia, wystarczy rozważyć inne oferty, a wtedy poszukiwanie pracy na pewno się powiedzie.

Wyimaginowane obowiązki zawodowe klienta

Widząc tak niezwykłą ofertę, ludzie zwykle zastanawiają się: na czym polega praca tajemniczego klienta?

Schemat pracy tego pracownika jest dość prosty i składa się z trzech etapów:

1) otrzymywanie drogą pocztową instrukcji dotyczących przeprowadzenia inspekcji w obiekcie, zbadania jej;

2) odwiedź sklep, obserwuj co się dzieje i wykonuj zaplanowane działania;

3) wypełnienie raportu postępu i przesłanie go do koordynatora.

Najbardziej typowe elementy tajemniczego klienta do sprawdzenia

Jak wspomniano powyżej, badania w punktach sprzedaży prowadzone są w celu usprawnienia procesu sprzedaży, aby można było sprawdzić wszystkie elementy usługi. A to:

1. Przestrzeganie przez pracowników etykiety.

2. Wygląd pracowników.

3. Poziom wiedzy personelu na temat jakości i właściwości towarów.

4. Dyscyplina pracy.

5. Zgodność ze standardami pracy.

6. Zgodność z tożsamością korporacyjną sklepu.

7. Czystość na miejscu.

8. Jakość i poprawność obsługi klienta.

9. Przeprowadzenie kampanii reklamowej.

10. Umiejętności w sprzedażypracowników i nie tylko.

Należy rozumieć, że praca tajemniczego klienta jest częścią badania głównego, w ramach którego przeprowadzane są również różnego rodzaju kontrole: testowanie, przesłuchiwanie, obserwacja itp. Trzeba ją doskonalić.

Pozorne raportowanie klientów

Początkowo formularzem raportu wynajętego agenta były arkusze kalkulacyjne wypełniane ręcznie. Z biegiem czasu pojawiły się systemy online, co znacznie ułatwiło zarówno recenzentom, jak i kierownictwu spełnienie wymagań.

Praca jako tajemniczy klient polega na wypełnieniu formularza o wizycie w określonym obiekcie. Pracownik może to zrobić, uzyskując dostęp do Internetu z dowolnego odpowiedniego urządzenia. Przesłane informacje od razu trafiają do koordynatora, a on ma możliwość ich przetworzenia.

Systemy raportowania online są zaprogramowane do samodzielnej budowy wykresów i tabel, co zwiększa obiektywność oceny, pozwala otrzymywać wszelkiego rodzaju materiały raportowe od zatrudnionych obserwatorów, kontrolować ich pracę i odpowiednio przyspieszyć proces wypłaty wynagrodzenia.

Dodatkowe wymagania dotyczące raportowania

Czasami, ze względu na wiarygodność informacji, klient prosi o zakup kontrolny. Następnie agent musi dołączyć kopię czeku wystawionego przez kasjera do przedłożonej dokumentacji.

W niektórych przypadkach, aby ocenić jakość obsługi klienta, konieczne jest nagranie rozmowy zpracownik na dyktafonie. Firma stawia ten sam wymóg przy ocenie porad telefonicznych dla konsumentów przez pracowników.

Jeżeli w sklepie zainstalowany jest nadzór wideo, klient, w razie potrzeby, prosi tajemniczego klienta, aby o określonej godzinie przeszedł przed kamerami, aby upewnić się, że kontrola została naprawdę przeprowadzona, lub zrobić kilka zdjęć w obiekcie. Materiały te są przesyłane drogą elektroniczną do facylitatora grupy wraz z wypełnionym formularzem raportu.

To są niuanse pracy jako tajemniczy klient. Informacje zwrotne od pracowników na ten temat są w większości pozytywne, z wyjątkiem niedogodności związanych z zebraniem dowodów i niską opłatą za jednorazową wizytę w sklepie. Korzyści tutaj obejmują pracę w niepełnym wymiarze godzin, wsparcie facylitatora grupowego i terminowe wynagrodzenie.

Recenzje pracy koordynatora tajemniczego klienta

Jeśli dana osoba nie ma możliwości udania się do obiektu o ustalonej godzinie lub chęci wcielenia się w rolę wyimaginowanego klienta, możesz zatrzymać się na pracę, która w pełni wiąże się z pracą w domu. To jest koordynator sekretnego sklepu. Główne wymagania na to stanowisko to dostęp do Internetu, możliwość pracy 4-6 godzin dziennie, towarzyskość i odpowiedzialność.

Zadanie na pierwszy rzut oka jest proste: znajdź tajemniczych klientów lub wybierz ich z bazy danych firmy, przekaż im instrukcje dotyczące wizyty w sklepie i sporządź raport z wyników. Jednocześnie konieczna jest koordynacja ich pracy, odpowiadanie na pojawiające się pytania, dawaniedoradztwo w przypadku nieprzewidzianych sytuacji, a czasem pomoc w wypełnieniu dokumentacji.

Głównym efektem pracy koordynatora jest raport, który musi być terminowo przesłany do pracodawcy. I tu trzeba być przygotowanym na to, że praca tajemniczego klienta czasami rozczarowuje zatrudnionych pracowników, a oni po prostu odmawiają wykonania zadania, powołując się na niewygodny czas kontroli, oddalenie od miejsca zamieszkania lub nie w ogóle pojawiać się w obiekcie i nie udzielać żadnych wyjaśnień. A wtedy cel, jakim jest ukończenie planu w 100 procentach na czas, staje się nieosiągalny.

Należy wziąć pod uwagę, że kurator grupy wynajętych agentów jest łącznikiem między nimi a firmą, więc wszelkie pytania dotyczące wynagrodzenia i jego opóźnienia będą kierowane do niego. Więc zanim złożysz podanie o tę pracę, musisz naprawdę ocenić poziom swojej tolerancji na stres.

Po przeanalizowaniu informacji zwrotnej na temat pracy koordynatora możemy wyciągnąć następujące wnioski.

Pozytywne aspekty pracy:

1. To jest praca z domu.

2. Możliwość zarobienia dodatkowych pieniędzy.

3. Akceptowane metody płatności dotyczą zarówno karty bankowej, jak i telefonu komórkowego.

4. Bezpłatna edukacja.

5. Terminowa płatność.

Wśród wad są:

1. Potrzeba pracy więcej niż wymagania.

2. Opóźniona płatność.

3. Duży formularz do wypełnienia.

4. Niezgodność płatności.

Słowem, jeśli koordynator podejmie pracę w renomowanej firmie, na czasrealizuje ustalony plan, otrzymuje nagrodę pieniężną. A jeśli klient lub tajemniczy klienci nie są szczególnie sumienni, to płatności trzeba będzie się spodziewać bardzo długo, a być może w ogóle ich nie będzie. Dlatego wybierając stanowisko, musisz najpierw przeszukać Internet w poszukiwaniu opinii o firmie pracodawcy, a następnie podjąć decyzję.

Tak więc w świecie obfitości towarów i usług chcemy uzyskać produkty wysokiej jakości. I staramy się z całych sił poprawiać standard naszego życia, aby otaczać się wygodą i uwagą. I w tym przypadku „klient wyimaginowany” jest dobrą opcją na zwiększenie dochodów. Świetnie nadaje się dla studentów, mam na urlopie macierzyńskim i po prostu dla osób, które są w domu. A jeśli kupujący również lubi chodzić na zakupy, to na ogół jest to podwójna korzyść: przyjemność i płatność. Wybierając to stanowisko, pamiętaj, że praca w charakterze tajemniczego klienta to nie tylko dodatkowy dochód, ale także okazja do poprawy standardów handlowych, jakości produktów i nastawienia do potencjalnego konsumenta.