Zdalna usługa bankowa – użytkowanie i rozwój

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2024-01-07 21:01

Głównym celem każdego banku jest maksymalizacja zysków. Aby osiągnąć optymalny wynik, konieczne jest przyciągnięcie i zainteresowanie jak największej liczby klientów. Z kolei klient spośród całego zestawu banków wybiera najwygodniejszą opcję. Jednym z ważnych kryteriów wyboru jest nowoczesne podejście. Zdalna obsługa znajduje się na liście usług świadczonych przez 80% rosyjskich banków. W tym artykule zastanowimy się, czym jest system bankowości zdalnej i jaki jest kierunek jego rozwoju.

Koncepcja RBS

Bankowa usługa zdalna - technologia zaprojektowana specjalnie do pracy zdalnej z bankiem. RBS obejmuje kompleksową obsługę klienta w banku bez osobistej obecności.

System RBS jest od dawna używany w Europie i USA. W Rosji podobny systemzintegrowane stosunkowo niedawno. Jednak co roku obserwuje się stabilny rozwój systemu RBS. Z roku na rok coraz więcej klientów aktywnie korzysta z bankowości wirtualnej.

Istotą zdalnej bankowości jest to, że duża liczba operacji bankowych - płacenie rachunków, odbieranie wyciągów, przetwarzanie wniosków, rejestrowanie dokumentów płatniczych itp. - może być wykonywana zaocznie bez osobistej obecności.

Bankowość zdalna obejmuje:

• System bankowo-kliencki.
• System klienta internetowego.
• System telefoniczny-klient.
• Usługa bankowa ATM i korzystanie z urządzeń bankowych.

System "Klient banku" lub "Gruby klient"

Zasadą systemu jest zdalny dostęp do klienta za pomocą programu komputerowego. W przypadku tego rodzaju prac należy skontaktować się z bankiem w celu uzyskania wskazówek technologicznych i instalacji programu. System bankowości zdalnej ma też drugie imię – „Gruby Klient”. Zintegrowała się z zagranicy (bankowość zdalna, home banking). Specjalistyczny program przechowuje dane osobowe klienta oraz historię transakcji z bankiem. Poprzez indywidualny kanał komunikacji program klienta jest połączony z programem bankowym. Do ciągłej pracy klient potrzebuje stałej komunikacji przez modem lub stacjonarny Internet.

Najlepszewśród osób prawnych obserwuje się liczbę użytkowników systemu „Bank-klient”. Wygoda pracy polega na tym, że pozyskiwanie informacji, wyświetlanie aktualnego stanu konta i wykonywanie wielu operacji odbywa się zdalnie.

Ugruntowany system wzajemnej współpracy o nazwie „Klient-bank” jest używany przez wiele dużych przedsiębiorstw. Program bankowy zapewnia tworzenie dokumentów płatniczych, a także pełne śledzenie wszystkich ruchów środków na rachunkach.

System "Klient internetowy" lub "Cienki klient"

Obecnie ponad 50% populacji kraju korzysta z internetowych usług bankowości zdalnej. Większość rosyjskich banków już korzysta z tego systemu. Prawie każdy bank ma własną stronę internetową, na której można uzyskać wszystkie potrzebne informacje.

System "Internet-Client" lub "Thin Client" (bankowość internetowa, bankowość internetowa) nie wymaga instalacji dodatkowego oprogramowania. Do pracy w systemie wystarczy dostęp do Internetu. Na koncie osobistym każdy klient ma możliwość przeglądania danych na swoim koncie, otrzymywania wyciągów, opłacania usług, a także składania wniosków o niektóre usługi bankowe.

Dla wygody pracy stworzone zostały wersje mobilne, za pomocą których użytkownik może wykonywać te same operacje ze smartfona.

System telefoniczny-klient

Najprostszy typ, który obejmuje bankowość zdalną, toudzielanie i przetwarzanie informacji przez telefon. „Klient telefoniczny” obejmuje bankowość telefoniczną i SMS-ową.

Usługa bankowa wymaga call center, w którym można skontaktować się z przedstawicielem banku.

Schemat przetwarzania i przesyłania informacji ma kilka opcji:

• klient komunikuje się z operatorem;
• klient otrzymuje informacje za pośrednictwem menu głosowego;
• klient otrzymuje informacje za pośrednictwem bankowości SMS;

Lista usług świadczonych dla klienta jest ograniczona: telefonicznie możesz uzyskać tylko interesujące Cię informacje i wprowadzić kilka rodzajów aplikacji. Jednak dalsze operacje związane z wypłatą lub przelewem środków wymagają identyfikacji i osobistej obecności.

Usługa bankowa ATM i korzystanie z urządzeń bankowych

Jedną z najbardziej rozwiniętych sieci RBS w Rosji jest „bankowość bankomatowa” i korzystanie z urządzeń do obsługi bankowej – obejmują one sieć terminali i bankomatów. Poziom najbardziej powszechnej i rozpoznawalnej instytucji pod względem liczby oddziałów i bankomatów zajmuje Sbierbank, w którym usługi bankowości zdalnej są uważane za jedne z najbardziej rozwiniętych.

Rozwój RBS w Rosji

W krajach sąsiednich RBS jest o kilka stopni wyższy niż w Rosji. W tej chwili rozwój usług bankowości zdalnej jest w tokunieco zamrożone. Problem w tym, że ani system bankowy, ani ludność nie są gotowe na tak znaczące zmiany. Przy nieco niestabilnej sytuacji finansowej nadmierne inwestycje gotówkowe będą nieuzasadnione. Wiele miejscowości nie ma normalnego dostępu do Internetu, nie mówiąc już o poziomie wykorzystania komputerów starszej generacji.

Takie innowacje jak wideorozmowa z pracownikiem banku czy całkowite przejście do bankowości internetowej będziemy mogli zobaczyć w niedalekiej przyszłości tylko w Moskwie lub dużych ośrodkach regionalnych. W chwili obecnej wykorzystanie systemów bankowości zdalnej w Rosji ma na celu poprawę systemu bezpieczeństwa i osiągnięcie wyższego poziomu usług.

Wady RBS

Podobnie jak w innych stanach rosyjska zdalna bankowość ma jedną poważną wadę: jest to system bezpieczeństwa. Hakowanie konta i kradzież środków z konta osobistego dowolnego użytkownika jest uważane za zbyt łatwe pieniądze dla doświadczonego programisty. Pomimo faktu, że banki stale ulepszają swój system, wciąż istnieją oszuści, którzy potrafią złamać każdy system bezpieczeństwa.

Najważniejsze jest to, że bank inwestuje wystarczająco dużo, aby chronić swoje dane przed intruzami, ale jednocześnie środki klientów są atakowane. Wynika to z faktu, że w systemie ochrony kanału klientazainwestuj minimum środków, bo właśnie te koszty spadają na barki klienta.