Co zrobić, gdy przesyłka zaginie na poczcie - czynności, funkcje i zalecenia krok po kroku

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Dziś wiele osób korzysta z usług urzędów pocztowych. Ale są chwile, kiedy sprawy nie idą tak gładko, jak byś chciał. Zgubienie przesyłki w poczcie nie jest najprzyjemniejszą sytuacją. Niewiele osób chce spędzać czas na szukaniu wyjazdu. Ale jeśli już musisz zmierzyć się z taką sytuacją, lepiej wiedzieć, co zrobić, jeśli paczka zaginie na poczcie.

Od czego zacząć?

Przyjrzyjmy się temu bliżej. Pierwszym krokiem jest sprawdzenie lokalizacji przesyłki po przypisanym do niej numerze utworu. Możesz to zrobić na stronie internetowej poczty. Numer przesyłki to identyfikator przypisany do każdej przesyłki w momencie jej wysłania na podany adres. W przypadku wysyłki na terenie Rosji numer utworu składa się z 14 cyfr. W przypadku przesyłek międzynarodowych jest to 13-cyfrowa kombinacja liter i cyfr łacińskich. Gdzie szukać numeru utworu? Zwykleta informacja jest wskazana:

• na stronie zamówienia w sklepie internetowym;
• na sprawdzeniu czy sam byłeś nadawcą przesyłki;
• w liście otrzymanym e-mailem po złożeniu zamówienia.

Aby otrzymać raport o lokalizacji paczki, po prostu kliknij łącze w wiadomości e-mail. Dzięki temu możesz śledzić wszystkie ruchy paczki. Jeśli chodzi o przesyłki międzynarodowe, nie wszystkie przesyłki można śledzić, ale tylko te, których numer przesyłki zaczyna się od liter R, V, E, C, L. Dlatego jeśli Poczta Rosyjska zgubiła paczkę z Aliexpress, najpierw sprawdź, który numer był przypisane do przesyłki pocztowej.

Wyszukiwanie wyjazdu

Co się stanie, jeśli zgubisz paczkę w Poczcie Rosyjskiej? Co robić? Możesz spróbować sprawdzić status na stronie internetowej usługi pocztowej kraju, z którego paczka została wysłana. Wyszukiwanie należy rozpocząć, jeśli nie ma informacji o statusie przesyłki, zamówiony produkt od dłuższego czasu nie dociera lub jego status nie był od dłuższego czasu aktualizowany, a czas wysyłki upłynął. Istnieją dwie opcje śledzenia przesyłki:

• złożenie wniosku o poszukiwanie przesyłki online;
• osobista wizyta na poczcie w miejscu rejestracji.

Złóż wniosek online

Więc co musisz o tym wiedzieć? W przypadku zagubienia paczki na poczcie należy złożyć wniosek o wyszukanie przesyłki. Aby to zrobić online, po prostu przejdź do sekcji wyszukiwania na oficjalnej stronie Rosyjskiej Poczty.

Z proponowanych opcji wybierz temat odwołania. W Twoim przypadku najlepiej sprawdzi się "Reklamacja na poszukiwanie przesyłki międzynarodowej lub krajowej". Następnie na stronie, która się otworzy, kliknij przycisk „Autoryzuj”. Zostaniesz przekierowany do portalu "Gosuslugi". Jeśli nie masz konta w tym systemie, będziesz musiał przejść przez procedurę rejestracji. Będziesz także musiał zapewnić Poczcie Rosyjskiej dostęp do danych osobowych, klikając odpowiedni przycisk. Możesz cofnąć to uprawnienie później w ustawieniach swojego profilu. Następnie musisz wypełnić formularz roszczenia. Tutaj musisz podać powód odwołania. Jako powód możesz podać następujące informacje:

• przesyłka nie została odebrana;
• brak części mocującej;
• nie otrzymano zwrotu pieniędzy.

Wiadomość osobista

Przyjrzyjmy się temu bliżej. Co zrobić, jeśli przesyłka zaginie na poczcie? Możesz również złożyć wniosek o poszukiwanie przesyłki w formie papierowej. Aby to zrobić, musisz skontaktować się z oddziałem Poczty Rosyjskiej. Możesz najpierw pobrać, wydrukować i wypełnić wniosek. Następnie należy poczekać na swoją kolej i przekazać ją pracownikowi poczty. Do wniosku dołącza się również paragon wystawiony wraz z przesyłką lub jego kopię. Musisz także przedstawić paszport. Należy pamiętać, że wnioski o przeszukanie przyjmowane są w ciągu sześciu miesięcy od daty nadania przesyłki. Jedynym wyjątkiem są przesyłki EMS. Dla nich okres ten wynosi 4 miesiące. Wniosek o poszukiwanie przesyłki można złożyć przez:inna osoba, tylko w tym przypadku będziesz musiał wystawić zwykłe pełnomocnictwo.

Złóż skargę za pośrednictwem aplikacji mobilnej

Co to jest i jaka jest jego osobliwość? Możesz również wysłać reklamację dotyczącą utraty lub uszkodzenia przesyłki pocztowej za pośrednictwem aplikacji mobilnej Poczta Rosyjska. Aby to zrobić, przejdź do sekcji odwołań elektronicznych i wybierz pozycję „Zgłoszenie do wyszukiwania w Rosji”. Otworzy się okno z polami do wypełnienia. Musisz wprowadzić następujące informacje:

• powód zastosowania - tutaj możesz wybrać jedną z przedstawionych opcji;
• dane odjazdu - typ paczki, numer ścieżki, status, data, indeks i waga;
• znaki specjalne - wartościowe, za pobraniem, paragon zwrotny.

Po kliknięciu wymagane pole ma kolor niebieski. Oprócz informacji wymienionych powyżej musisz również określić rodzaj przesyłki i spis zawartości. Niezbędne jest również pozostawienie danych wnioskodawcy: nazwisko, imię, nazwisko, adres zamieszkania, kod pocztowy, numer telefonu, rodzaj dowodu osobistego i jego dane. Dodatkowo aplikacja zawiera informacje o nadawcy i odbiorcy przesyłki. Następnie wniosek należy pobrać, wydrukować i dostarczyć do rosyjskiego urzędu pocztowego w miejscu rejestracji. Wynik weryfikacji zostanie przesłany na Twój adres listem poleconym lub w formie elektronicznej.

Termin rozpatrzenia

Więc jak długo musisz czekać? Co zrobić, jeśli przesyłka zaginęła lub dotarła uszkodzona? Termin rozpatrzenia wniosku będzie zależał od rodzaju przesyłki pocztowej. Dopaczki wysyłane w tej samej miejscowości, czas na rozpatrzenie wniosku wynosi 5 dni. Przy wysyłce na terenie kraju czas rozpatrzenia wniosku może być opóźniony o miesiąc, a dla przesyłek międzynarodowych - do 90 dni.

Odszkodowanie

Na ten aspekt należy zwrócić szczególną uwagę. Czy klienci mają prawo do odszkodowania?

Mail zgubił paczkę, kroki w celu uzyskania zwrotu pieniędzy będą mniej więcej takie. Jeśli po rozpatrzeniu Twojego wniosku Poczta Rosyjska nie może znaleźć przesyłki, wnioskodawcy otrzyma odszkodowanie. Z kolei wnioskodawca może odmówić zwrotu na rzecz odbiorcy. Zwykle wypłata środków odbywa się w ciągu 10 dni. Należy jednak pamiętać, że odszkodowanie można otrzymać tylko za wartościowe przedmioty. Wysokość odszkodowania za przesyłki krajowe będzie uzależniona od rodzaju przesyłki. Z reguły nie przekracza określonej wartości i opłaty taryfowej. W przypadku przelewów międzynarodowych w tym przypadku organizacja zwraca klientowi straty za pomocą bezgotówkowych środków płatniczych – tzw. specjalnych praw ciągnienia lub SDR-ów.

Kiedy poczta nie jest odpowiedzialna?

Jeśli przesyłka zgubiła paczkę lub dotarła uszkodzona, nie oznacza to, że możesz uzyskać sprawiedliwość. Odpowiedzialność organizacji jest usuwana w następujących przypadkach:

• Naruszenie terminów dostawy, utrata lub uszkodzenie przesyłki nastąpiło z powoduprzyczyny poza kontrolą organizacji, takie jak klęska żywiołowa.
• Pakiet został skonfiskowany przez władze, które zapewniają bezpieczeństwo i zapobiegają różnym naruszeniom.
• Paczka została uszkodzona lub zagubiona z winy nadawcy, na przykład z niewłaściwego opakowania.

Wychodzenie do sądu

Co się stanie, jeśli poczta zgubi paczkę z Chin? Co robić? Po utracie szczególnie cennego przedmiotu niektórzy klienci Poczty Rosyjskiej zaczynają zastanawiać się, jak ukarać organizację. Jeżeli poczta w żaden sposób nie ustosunkowała się do Twojego roszczenia, a czas przeznaczony na rozpatrzenie apelacji upłynął, możesz wnieść pozew do sądu. Powinieneś również skontaktować się z sądem, jeśli chcesz dochodzić odszkodowania za szkody moralne. Prawo to jest zapisane w ustawie „O ochronie praw konsumentów”. Pamiętaj, że w sądzie będziesz musiał udowodnić, że przyczyną wyrządzonej Ci szkody niemajątkowej były zaniedbania pracowników Poczty Rosyjskiej. Wysokość odszkodowania musi również mieścić się w rozsądnych granicach, w przeciwnym razie Twoja sprawa zostanie odrzucona.

Sporządzając reklamację, musisz określić dane stron, istotę roszczenia, Twoje wymagania i wysokość odszkodowania, podstawy otrzymania zapłaty. Dokumenty potwierdzające w tym przypadku obejmują potwierdzenie nadania przesyłki, pokwitowanie zapłaty, reklamację na piśmie oraz mail zwrotny.

Wniosek

W tej recenzji szczegółowo zbadaliśmy, co zrobić, jeśli paczka zostanie zagubiona na poczcie. Nie jest tego warteopóźnić złożenie wniosku o poszukiwanie przesyłki. Jeśli podczas śledzenia przesyłki według numeru ścieżki zauważysz, że status przesyłki nie był aktualizowany od dłuższego czasu, lepiej wysłać żądanie za pośrednictwem strony internetowej Poczty Rosyjskiej lub aplikacji mobilnej. W takim przypadku masz większe szanse na znalezienie przesyłki na czas. Należy również pamiętać, że roszczenia są przyjmowane w ciągu sześciu miesięcy od daty wyjazdu.