Sklep internetowy „Handel online”: recenzje

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Branża handlu online jest niezwykle konkurencyjna. Działają tu dziesiątki dużych sklepów, które stale podnoszą jakość swojej obsługi, podnoszą poziom obsługi oraz stosują różne chwyty marketingowe, które pozwalają przyciągnąć więcej klientów. Wszystko to oczywiście stwarza dodatkowe utrudnienia dla konkurencji, ale jednocześnie zwiększa stopień zadowolenia klientów z doskonałej obsługi w sklepie.

Dziś porozmawiamy o jednym z najstarszych sklepów internetowych, który działa od ponad 18 lat. Nazywa się „Handel online”. Opinie pozostawione przez użytkowników, którzy złożyli tutaj zamówienie, wskazują, że sklep z roku na rok tylko ulepsza swoją obsługę, oferując klientom różne innowacje. Ogólnie rzecz biorąc, biorąc pod uwagę tak poważny wiek, ten sklep z pewnością może zadowolić wszystkich nie tylko ceną, ale także szybkością dostawy towarów, ponieważ, jak wskazano na ich oficjalnej stronie internetowej, wszystkie produkty znajdują się we własnych magazynach, bez udziału firm zewnętrznych z ich magazynami.

Cóż, nie chwalmy za nic usługi, której nie podano jeszcze wystarczających informacji. Teraz scharakteryzujemy sklep, określimy jego zalety i wady i oczywiście zwrócimy się dopo lewej stronie zalecenia dotyczące „Handlu online”. Recenzje w tym przypadku mogą być przewodnikiem po tym, jak działa sklep, co oferuje i tak dalej.

Charakterystyka ogólna

Więc, jak zauważyliśmy powyżej, ten sklep ma ponad 18 lat (zaczął działać w 1998 roku). Nic dziwnego, że model, na którym działa na rynku, okazał się sukcesem, skoro serwis działał bez przerw i tylko rósł, zwiększając zasięg, powiększając bazę klientów.

Cechą zasobu jest dostęp do jego bazy danych towarów, które są przechowywane w ich magazynie. To (sądząc po informacjach na stronie internetowej firmy) pozwala nie martwić się o dodatkową dostawę zamówionego przez kupującego towaru z cudzego magazynu. Dokładniej mówimy o ponad 10 tys. sztuk towaru (co już wskazuje na możliwość wyboru).

Swoją drogą, jeśli chodzi o asortyment, również tutaj jest na dość wysokim poziomie. Sklep posiada więc nie tylko dział z elektroniką czy artykułami spożywczymi, ale także dodatkowe rodzaje produktów, takie jak buty i odzież, artykuły sportowe, książki, artykuły dla zwierząt i wiele innych. Oznacza to, że sklep naprawdę ma ogromną bazę danych towarów, w której możesz wyszukiwać rzeczy, które Cię interesują.

Prawdziwe sklepy

Istnieje jedna ogromna różnica w modelu, w którym działa handel online (opinie to potwierdzają) w porównaniu z innymi sklepami internetowymi. Jest to sieć własnych rzeczywistych punktów odbioru towaru,która ma ponad 120 punktów na terenie całego kraju. To nie tylko sklep internetowy reprezentowany przez jedno biuro, ale pełnoprawna sieć prawdziwych sklepów z elektroniką. Co to oznacza?

Przede wszystkim klient ma możliwość zapoznania się z towarem. Po prostu nie musisz kupować „świnki w worku”, bo tutaj, w punkcie „Handel online” (recenzje też zwracają na to uwagę), możesz trzymać w rękach to, co kupisz. A to jest ważne, bo mówimy o drogiej elektronice.

Ponadto, jak rozumiesz, poziom obsługi w sklepie działającym za pośrednictwem prawdziwych oddziałów jest znacznie wyższy niż w biurze, którego biuro znajduje się w nieznanym miejscu. W każdym razie możesz skontaktować się tutaj, a otrzymasz wszystkie niezbędne informacje i wykwalifikowaną pomoc.

Klub kupujących

Jak pokazują recenzje klientów opisujące „handel online”, platforma ta przez lata swojej działalności utrzymywała wysoki poziom lojalności klientów. Oprócz wysokiej jakości obsługi i stałego wsparcia sklep może również zaoferować udział w specjalnym klubie „ON-bonus”. Już po nazwie można się domyślać, że jest to rodzaj społeczności kupujących, którym oferuje się dostęp do stałych bonusów i rabatów w sklepie. Cały system działa nie tylko w trybie rabatowym, ale również jako mechanizm kumulacyjny.

Z jednej strony, o czym świadczą recenzje „Online Trade.ru”, ta stronawysyła członkom swojego klubu oferty specjalne w postaci niższych cen na określone towary. Z drugiej strony, im więcej zakupów dokona klient, tym więcej bonusów pozostanie na jego koncie. W przyszłości może je ponownie wydać na zakup nowych towarów w tym sklepie. Okazuje się, że w każdym razie sklep internetowy „Handel online” (recenzje, które przedstawimy nieco później) to opłacalne miejsce na zakupy!

Komfort użytkownika

Nie zapomnij tutaj o tak ważnym punkcie w pracy, jak wygoda i komfort kupującego. W rzeczywistości jest to bardzo ważny aspekt w działaniu każdego sklepu, ponieważ decyduje o tym, jak bardzo klient będzie zadowolony po złożeniu zamówienia.

Przez „komfort” rozumiemy każdy drobiazg, każdy szczegół obecny w pracy firmy. Na przykład recenzje opisujące pracę z Online Trade (Moskwa) zauważają, że zamówienie interesującego Cię produktu jest dość proste. Nie ma potrzeby wypełniania ogromnej ilości niepotrzebnych pól i pozostawiania wielu informacji o sobie. Klient może dokonać zakupu bardzo szybko i przy minimalnym wysiłku.

Wsparcie informacyjne

Dalej - powiadomienie. Zgadzam się, składając zamówienie w sklepie internetowym, chcielibyśmy wiedzieć wszystko o jego stanie: gdzie znajduje się nasza przesyłka, na jakim etapie jest doręczenie, jak szybko będzie w naszych rękach. I pod tym względem, jak pokazują recenzje poświęcone OnLine Trade.ru, sklep może nas zadowolić. W sumieposiada własny system powiadomień SMS, dzięki czemu klient pozostaje na bieżąco z tym, co dzieje się z jego zamówieniem. Jest to wygodne, a jednocześnie przydatne dla samej usługi, ponieważ kupujący ma świadomość, że jest w pewnym stopniu pod opieką i dokładnie poinformowany o swoim zakupie.

Katalog produktów

Tak więc informowaliśmy już, że strona internetowa sklepu oferuje ogromną gamę produktów. Co tu zawiera, jak dowiedzieć się, co można zamówić w tym sklepie?

Jak pokazano na oficjalnej stronie sklepu, istnieje wiele różnych kategorii towarów dostępnych do zakupu. W szczególności są to ww. elektronika, odzież i obuwie oraz artykuły dla zwierząt. Nie pisaliśmy również o artykułach biurowych, produktach do pielęgnacji zdrowia i urody, akcesoriach samochodowych, rzeczach niezbędnych do budowy i naprawy, instrumentach muzycznych, produktach dla dzieci, prezentach i tak dalej. Jest tu wiele nazw produktów. Oprócz tego, że ich lista jest wskazana na stronie, znajduje się również liczba wskazująca liczbę jednostek danego produktu. Na przykład w sekcji „Zegarki i prezenty” znajduje się ponad 6700 pozycji, a w sekcji „Tablety i laptopy” - tylko 1705. Najliczniejsza jest oczywiście kategoria z ubraniami i butami, gdzie około 18 tys. elementy są umieszczone.

Dostawa

Jednak szeroka gama produktów jest zawsze dobra. A co z dostawą? Jak klient może otrzymać zamówienie? Co należy w tym celu zrobić i ileto będzie kosztować? Odpowiadamy: na stronie sklepu znajduje się specjalna sekcja informacyjna o odpowiedniej nazwie. Mówi, że istnieją trzy rodzaje dostawy: standardowa, tego samego dnia i pilna. Pierwszy polega na odebraniu towaru następnego dnia z kosztem dostawy 300 rubli lub więcej. Cena drugiego zaczyna się od 400 rubli, a towar dostarczany jest między 16:00 a 22:00 tego samego dnia, w którym zostało złożone zamówienie. Dlatego użytkownik musi dokonać zakupu przed godziną 16:00. Dostawa ekspresowa w tym sklepie realizowana jest w ciągu 1-2 godzin, a jej koszt wynosi od 890 rubli i więcej (w zależności od wielkości i wagi towaru).

Sklepy

Jeśli chodzi o adresy punktów wydania towaru (przedstawicielstwa firmy), można je również znaleźć na oficjalnej stronie internetowej. Załóżmy, że w stolicy i regionie moskiewskim jest ich 54. W Twerze i Kałudze są po 2, w Niżnym Nowogrodzie - 5, w Samarze, Rostowie nad Donem i Nowosybirsku - po 2, w Saratowie, Orelu - po 1 i tak dalej. W całym kraju istnieje 120 sklepów.

Kontakty

Łatwo też dowiedzieć się, jak skontaktować się z przedstawicielami firmy. W tym celu należy przejść do odpowiedniej zakładki na stronie, gdzie wskazany jest numer telefonu, skrzynka pocztowa oraz prawdziwy, fizyczny adres przedstawicielstwa (centrali) sklepu. Aby zadzwonić do działu sprzedaży, należy wybrać numer: +7 (495) 225-95-22 lub +8 (800) 555-40-94. Aby komunikować się przez e-mail, musisz użyć adresu [email protected]. Oto kontakty do komunikacji z urzędami zinne miasta Rosji, a także dane bankowe do zapłaty za towar przez kupującego.

Opinie klientów

Więc dowiedziałeś się wielu informacji o tym sklepie. Teraz chciałbym przedstawić rekomendacje kupujących dotyczące „Handlu online”. Informacje zwrotne od pracowników zostaną opublikowane nieco później (postanowiliśmy również zwrócić na nie uwagę).

Kupujący w swoich komentarzach najczęściej oceniają pracę sklepu jako „doskonałą”. Widać, że użytkownicy są naprawdę zadowoleni z szybkości realizacji zamówień, jakości pracy personelu, a nawet cen, które są obecne w sklepie. Udało nam się znaleźć wiele pozytywnych recenzji i tylko kilka negatywnych. To ostatnie dotyczyło pracy niektórych konkretnych pracowników. Ponadto na wszystkie tego rodzaju uwagi odpowiadał przedstawiciel sklepu, w którym prosili o wyjaśnienie informacji w celu dalszego „dochodzenia” na temat tego, jak faktycznie zachowywał się pracownik.

To z kolei tworzy świetne wrażenie sklepu, który bardzo szybko reaguje na wszelkie naruszenia ze strony personelu i stara się zadowolić klienta. Z takim nastawieniem chcę tu znowu kupić. A ponieważ spośród 39 tysięcy recenzji, które znaleźliśmy na jednej stronie, zdecydowana większość jest pozytywna, możemy śmiało zadeklarować wysoką jakość pracy takiego sklepu jak Online Trade.

Opinie o pracodawcy

Oprócz rekomendacji pozostawionych przez klientów chciałbym również zwrócić uwagę na to, co sami sprzedawcy imenedżerowie. W tym celu odwiedzamy inne strony, na których pozostawiane są komentarze pracowników. Z nich wynika, że kierownictwo sklepu bardzo poważnie traktuje swoich pracowników. Tutaj, sądząc po recenzjach, istnieje system monitorowania personelu i obowiązują kary, które można nałożyć w przypadku naruszeń. Dlatego wszystkim pracownikom zaleca się ścisłe postępowanie zgodnie z instrukcjami.

Prawie wszystkie recenzje prac w "Handel online" informowały, że jest tu przyjazny zespół. Ludzie piszą, że koledzy wielokrotnie pomagają, podpowiadają, w razie potrzeby podają pomocną dłoń. Jednocześnie menedżerowie magazynów są tutaj negatywnie oceniani.

Jak pokazują recenzje pracowników (Moskwa) charakteryzujące sklep „OnLine Trade”, niektórzy menedżerowie nawet nadużywają swoich uprawnień, oszukując wyższe kierownictwo. Jednak wszystkie komentarze z taką wiadomością dotyczyły tylko jednego magazynu. Możliwe, że jego liderzy już się zmienili.

Ogólnie o sklepie piszą całkiem pozytywnie. Na przykład pozytywnym punktem jest to, że firma OnLine Trade (potwierdzają to opinie pracowników) dba o rozwój kariery swoich pracowników. Tutaj pomagają zdobyć nowe umiejętności, rozwinąć umiejętności. Wszystko to przyda się w przyszłości, nawet jeśli dana osoba przeniesie się do nowej pracy.

Wnioski

Jak pokazują recenzje opisujące „Handel online” o sklepie, ten ostatni działa od ponad 18 lat. W tym czasie sprzedano tu miliony sztuk towarów. W klubie kupujących (w tej chwiliw pisanie artykułu) zaangażowało się ponad 500 tys. osób. Oczywiście te liczby są najlepszym wskaźnikiem tego, jak dobrze zorganizowany jest cały serwis i jak aktywnie się rozwija.