2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38
Jeśli pracujesz w biurze firmy, najprawdopodobniej spotkałeś się z telefonami, podczas których Twojej firmie zaproponowano pracę. Takie negocjacje są zwykle podejmowane w niewłaściwym czasie, kiedy absolutnie nie jesteś gotowy, aby odpowiadać na pytania i podejmować decyzje. Jeśli znasz tę sytuację, to wiesz, czym są zimne połączenia.
Obszary zastosowań
Aktywna sprzedaż telefoniczna prowadzona jest nie tylko w sferze b2b. Oczywiście w naszym kraju system cold call jest mniej rozwinięty niż w Europie czy Ameryce, ale z roku na rok nabiera rozpędu. Można powiedzieć, że w dziedzinie marketingu produktów spożywczych do konsumenta następuje wzrost ich znaczenia. Wiele firm rekrutuje ludzi przez zimne rozmowy. Sprzedaż każdego produktu może wzrosnąć wielokrotnie, jeśli będzie obsługiwana przez dobrego specjalistę, który potrafi nie tylko znaleźć wspólny język z ludźmi, ale także przekonać ich, że ma rację, otworzyć oczy na korzyści płynące z produktu lub usługi.
Widok od wewnątrz
Czym są zimne telefony z perspektywy tych, którzy je wykonują? Dla wielu jest to ciężka i wyczerpująca praca,w połączeniu z ogromną liczbą odmów, sprzeciwów i chamstwa. Zasadniczo problemy wynikają z tego, że specjalista nie wie, jak przedstawić informacje. Ponadto ciągłe awarie sprawiają, że myśli, że produkt nie jest potrzebny i nie jest interesujący dla tych, którym go oferuje. Dlatego rozmowy są wykonywane bez inicjatywy, nieśmiało i niepewnie. Istnieje chęć zmniejszenia wszelkich wysiłków związanych z przesłaniem oferty handlowej drogą e-mailową i oczekiwaniem na reakcję.
Ale istnieje inna kategoria sprzedawców. Są pewni swoich możliwości, proponowanego produktu, a co za tym idzie, sukcesu. Tacy ludzie są zawsze pozytywni, przyjemnie się z nimi komunikować, prowokują szczerość swoją szczerością i profesjonalizmem. Co jest zimnem wzywającym w ich oczach? To rozrywka i sposób na usprawnienie działań Twoich klientów. Skorzystaj z nich i zdobądź wiele nowych emocji.
Widok z zewnątrz
Ci, którzy odbierają zimne telefony, również mają inne zdanie. Jedni postrzegają je jedynie jako źródło irytacji, podczas gdy inni próbują zobaczyć opłacalne oferty handlowe. Oczywiście wrażenie w dużej mierze zależy od czynnika ludzkiego. Nawet najlepsza oferta nie jest przyjmowana, gdy jest źle przedstawiona. Ze względu na to, że istnieją firmy, które ufają zimnym telefonom osobom, które nie rozumieją sprzedawanych przez nich produktów, pojawia się negatywny obraz takich negocjacji.
Kierowanie
Przy ustalaniu tegotakich zimnych połączeń, należy zwrócić uwagę na cele, do których dążą. W zależności od profilu firmy i sposobu podejmowania decyzji zarządczych, komunikacja telefoniczna może mieć różne zadania. Wśród nich można wyróżnić sprzedaż produktu lub usługi, umówienie wizyty lub dostarczenie informacji.
W przypadku prawidłowego stosowania cold call może być skutecznym narzędziem marketingowym i sprzedażowym. Ich wynik jest często korzystny dla obu stron, więc warto pozbyć się uprzedzeń w tej kwestii i być otwartym na nową współpracę.
