OSAGO, „Renesans”: recenzje klientów

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Przy wyborze ubezpieczyciela do rejestracji w OSAGO, pozytywna opinia klientów o firmie jest wyznacznikiem jakości i rzetelności. Opinie o OSAGO w Renaissance dadzą Ci znać, czy opłaca się wykupić polisę, czy ubezpieczyciel płaci w razie wypadku czy nie, a także uzyskasz informacje o cechach ubezpieczenia w biurze i online.

O firmie

JSC „Ubezpieczenie renesansowe” w Rosji od 1997 roku. Ubezpieczyciel od momentu rozwoju wyrósł z firmy „średniego szczebla” w jednego z liderów rynku ubezpieczeniowego w kraju. W 2018 roku Renaissance zajął 13. miejsce pod względem składek ubezpieczeniowych w Federacji Rosyjskiej z przychodami w wysokości 30,2 miliarda rubli.

Biura ubezpieczyciela znajdują się w 19 regionach Rosji. Główny oddział znajduje się w Moskwie. Firma ubezpieczeniowa jest uniwersalna, czyli świadczy usługi ochrony interesów klientów w wielu obszarach, w tym ubezpieczeń komunikacyjnych.

OSAGO - jedna z najpopularniejszych polityk „RenesansUbezpieczenia”, o które klienci mogą składać wnioski online od 2008 roku. Ubezpieczyciel jest liderem w Rosji w 2018 roku w sprzedaży polis bez pośredników dzięki postępującemu rozwojowi własnego kanału Renaissance Direct.

Sprzedaż polis OSAGO i Casco przez Internet jest jednym z głównych kanałów sprzedaży produktów ubezpieczeniowych w latach 2019-2020. Dzięki udanej sprzedaży, w tym polis komunikacyjnych, od II kwartału 2018 roku Renaissance Insurance posiada 2,23% udziału w rynku usług ubezpieczeniowych w Federacji Rosyjskiej (wg serwisu Banki.ru). W perspektywie ubezpieczyciela na najbliższe 5 lat - zajęcie co najmniej 5% rosyjskiego rynku ubezpieczeniowego.

Według opinii, grupa Renaissance Insurance jest od 2016 roku jednym z najlepszych ubezpieczycieli w OSAGO. W 2018 roku zysk prawie podwoił koszty napraw i odszkodowań za uszczerbek na zdrowiu i życiu.

Wskaźniki niezawodności

Wybierając rzetelnego ubezpieczyciela do zakupu OSAGO, warto zapoznać się z wynikami analizy działalności finansowej. Oceny ubezpieczycieli opracowane przez renomowane agencje dadzą Ci znać, czy zaufać ochronie interesów wybranej organizacji.

Na dzień 21 czerwca 2018 r. grupa firm Renaissance Insurance ma wysoki poziom wiarygodności finansowej ruAA-. Stopień trwałości został oceniony przez wiodącą rosyjską agencję ratingową Expert RA.

ruAA- wskaźnik nie jest wartością maksymalną, ale jest nieistotnygorszy od oceny najwyższego stopnia niezawodności - ruAAA. Maksymalny stopień stabilności finansowej na dzień 1 maja 2019 r., zgodnie z analizą Expert RA, jest z Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Zysk ubezpieczyciela

Podczas analizy firmy jednym z kryteriów wiarygodności jest stabilny zysk. Według stanu na II kwartał 2018 r. zysk grupy Renaissance Insurance przekroczył 7 mld rubli, a udział składek ubezpieczeniowych ze sprzedaży polis OSAGO wyniósł prawie 2 mld rubli.

Według opinii, OSAGO w „Renaissance Insurance” nie przynosi firmie strat o więcej niż 47% zysku. Jest to ważne, ponieważ ubezpieczyciel przynoszący straty nie zawsze będzie w stanie zagwarantować terminową płatność za naprawę. Przykład: regularne straty na rynku OSAGO spowodowały problemy finansowe Rosgosstrakh, w wyniku których firma od 2018 roku znacznie zmniejszyła wielkość sprzedaży polis. Do 2016 roku Rosgosstrakh zajmowała wiodącą pozycję na rynku OSAGO z łącznym udziałem sprzedanych polis ponad 16%, a na koniec 2018 roku ubezpieczyciel był dopiero na 5 miejscu (udział w rynku - 8,5%).

Specyfika nabycia OSAGO w „Ubezpieczeniach renesansowych”

Klienci mogą ubiegać się o obowiązkowe ubezpieczenie samochodu w Renaissance online lub w biurze firmy. Ubezpieczenie zakupione przez Internet jest tak samo ważne jak polisy zakupione w oddziale ubezpieczyciela.

Cechy zakupu OSAGO w "Renesansie"Ubezpieczenie:

• Rabaty dla stałych klientów. Jeśli właściciel samochodu wcześniej był ubezpieczony w OSAGO w Renaissance, zakup nowej polisy będzie kosztował nawet o 30% taniej.
• Opcje dla osób prawnych. Polisy są dostępne w sekcji o tej samej nazwie na oficjalnej stronie ubezpieczyciela.
• Płatność online. Kalkulator pozwala ustalić cenę wstępną z dokładnością do rubla. Kalkulacja jest bezpłatna. Po skorzystaniu z kalkulatora klient może od razu wykupić polisę według określonych parametrów.

Możesz ubiegać się o OSAGO w „Renesansie” o każdej porze dnia: strona działa bez przerw i weekendów. Adresy i godziny pracy oddziałów firmy znajdują się na stronie internetowej w dziale „Biura i kontakty”. Aby wyszukać żądany oddział, musisz ustawić region zamieszkania.

Bardziej opłacalne jest kupowanie ubezpieczenia samochodu przez Internet: polisa zostanie wysłana na Twój adres e-mail natychmiast po opłaceniu składki ubezpieczeniowej. Według opinii, OSAGO w Renaissance będzie kosztować do 50% taniej, jeśli klient ma doświadczenie powyżej 10 lat i nie spowodował strat u ubezpieczyciela.

Kupowanie ubezpieczenia przez Internet: recenzje

Liczba ubezpieczeń OSAGO, które klienci wykupują przez Internet, rośnie z roku na rok. Właściciele pojazdów chcą ocenić korzyści ubezpieczyciela przed zawarciem polisy. Badanie opinii o OSAGO w „Renesansie” pozwoliło wyrobić sobie wyobrażenie o pracy serwisu.

Co mówią klienci, którzy próbowali kupić ubezpieczenie online:

1. Kalkulator online działa stabilnie. Obliczenia są poprawne, z wyjątkiem sytuacji, gdyklient pomylił się w parametrach (np. podał zły model pojazdu). Obliczenie kosztów CMTPL za pomocą kalkulatora na stronie zajmuje około 7 minut.
2. Polisy są wysyłane na pocztę natychmiast po opłaceniu składki ubezpieczeniowej. Zgodnie z prawem OSAGO, po zapłaceniu przez klienta kwoty polisy, firma ubezpieczeniowa ma obowiązek przesłać kopię dokumentu na wskazany przez klienta adres e-mail. Z wyjątkiem rzadkich problemów, które zostały rozwiązane na korzyść klientów po skontaktowaniu się z firmą, Renaissance wysyła kopię E-OSAGO bez opóźnień.
3. Kierownicy centrum kontaktowego są uprzejmi i kompetentni. Jeśli napotkasz trudności z zakupem ubezpieczenia lub zalogowaniem się na swoje konto osobiste, obywatel może skontaktować się z obsługą klienta. Wnioski rozpatrywane są w ciągu 24 godzin od momentu rejestracji wniosku online lub telefonicznie.
4. Koszt polisy E-OSAGO jest jednym z najbardziej opłacalnych w Rosji. Ubezpieczyciel nie przekracza parametrów określonych prawem i oferuje najlepsze opcje ochrony ubezpieczeniowej.

Renaissance Insurance była jedną z pierwszych firm w Federacji Rosyjskiej, która sprzedawała polisy online. Tym samym ubezpieczyciel od 2018 roku utrzymuje pozycję lidera rynku ubezpieczeń bezpośrednich (bez pośredników) w Rosji. Według opinii, OSAGO w Renaissance to jedna z najbardziej dochodowych polis wśród podobnych ofert na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych. Proces ubiegania się o polisę za pośrednictwem strony internetowej zajmie nie więcej niż 15 minut.

Koszt E-OSAGO z grupy Renaissance Insurance: przykład obliczeń

Aby ocenić rzeczywistą korzyść ubezpieczyciela, musisz wiedzieć, ile to będzie kosztowaćwykupienie polisy w „Renaissance” i innych towarzystwach ubezpieczeniowych. Do wstępnych obliczeń wykorzystano następujące parametry pojazdu:

• samochód Hyundai Accent;
• 2012 rok wydania;
• rozmiar silnika 1,5 l.;
• moc 90 KM p.;
• rodzaj nadwozia - sedan;
• automatyczna skrzynia biegów.

Samochód jest zarejestrowany i używany w Moskwie. Właścicielem jest obywatel, którego CBM=0, 95.

CBM - współczynnik bonus-malus, służący do obliczania liczby wypadków z winy kierowcy, w których ubezpieczyciel poniósł straty. W przypadku braku wypadku z winy kierowcy w ciągu roku, w wyniku którego firma poniosła straty, KBM zmniejsza się o 5%. Jako przykład posłużono się wskaźnikiem charakteryzującym bezwypadkową jazdę w poprzednim okresie (przed uzyskaniem ubezpieczenia).

Obliczenia dokonano za pomocą serwisu internetowego „Compare.ru”. Wyniki przedstawiono w tabeli. Klient może samodzielnie obliczyć OSAGO w „Renesansie”. Usługa dostępna jest na stronie ubezpieczyciela lub w innych wyspecjalizowanych źródłach.

Koszt OSAGO w „renesansie” i innych firmach dla lepszej przejrzystości przedstawiono w poniższej tabeli.

Nazwa ubezpieczyciela	Koszt polisy OSAGO, w rublach
Renesansowa Grupa Ubezpieczeniowa	7608
„TinkoffUbezpieczenie"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Zgoda"	8951

Koszt polis jest aktualny na dzień 1 maja 2019 r. Kwota ubezpieczenia została uwzględniona z uwzględnieniem określonych parametrów, bez zakupu dodatkowych usług ubezpieczeniowych (ubezpieczenie kadłuba, ochrona życia i zdrowia).

Według opinii na OSAGO w „Ubezpieczeniach renesansowych” koszt ubezpieczenia w urzędzie może się różnić. Warto sprawdzić koszt klasycznej CMTPL u agenta ubezpieczeniowego lub dzwoniąc do contact center.

Dokumenty do zakupu OSAGO

Zakup polisy w „Renesansie” nie różni się od rejestracji ubezpieczenia w innych organizacjach. Aby kupić lub odnowić polisę OSAGO w „Renaissance”, potrzebujesz:

1. Paszport cywilny.
2. Prawo jazdy.
3. Karta diagnostyczna lub kupon potwierdzający przejście przeglądu technicznego. Warunek dotyczy pojazdów, których żywotność przekroczyła 3 lata.
4. Zaświadczenie o rejestracji pojazdu lub paszport, jeśli samochód nie został jeszcze zarejestrowany.
5. Oświadczenie. Przy składaniu wniosku w urzędzie klient wypełnia wspólnie z agentem ubezpieczeniowym, przy zakupie online - samodzielnie.

Jeśli ubezpieczenie w „Renesansie” jest wystawione nakilku kierowców (polisa z nieograniczoną liczbą), każdy musi mieć ze sobą paszport i prawo jazdy. Zgodnie z ustawą o OSAGO z dnia 25.04.2002 nr 40-FZ ubezpieczyciel ma prawo zażądać oględzin pojazdu przy zawieraniu umowy ubezpieczenia. Ale z reguły przy zakupie OSAGO pracownicy Renaissance Insurance nie wymagają od klientów dostarczenia samochodu do weryfikacji.

Ubezpieczenie w biurach: cechy

W 2019 roku ponad 75% klientów woli kupować polisy ubezpieczeniowe osobiście. Ale w „Renaissance Insurance” co czwarta polisa jest wystawiana online.

Zakup OSAGO w biurze zajmuje do 3 godzin, w zależności od kolejki i obciążenia agentów. Warunkiem wystawienia polisy jest dostępność wszystkich dokumentów z przedstawionej wcześniej listy. Agent ubezpieczeniowy ma prawo odmówić sprzedaży polisy OSAGO, jeśli właściciel pojazdu nie posiada paszportu lub innego obowiązkowego dokumentu.

Dopuszcza się wystawianie ubezpieczenia na rzecz osoby trzeciej za poświadczonym notarialnie pełnomocnictwem. Klient może wpisać swoje nazwisko do polisy innej osoby, jeśli posiada pełnomocnictwo do prowadzenia pojazdu od właściciela samochodu.

Recenzje pracy menedżerów w biurach „Renaissance Insurance”

Zakup obowiązkowego ubezpieczenia w oddziale Renaissance to jeden z powodów, dla których obywatele stają się stałymi ubezpieczycielami wybranej organizacji. Według opinii klientów na temat OSAGO w Renaissance Insurance, menedżerowie w oddziałach są zainteresowani rozwiązywaniem problemów klientów. Do pracy agentów ubezpieczeniowychprawie żadnych skarg klientów.

Co piszą o menedżerach Renaissance na Sravni.ru, serwisach Banki.ru i specjalistycznych forach:

1. Specjalistów wyróżnia uprzejmość, schludny wygląd.
2. Agenci sympatyzują z problemami klientów i starają się zrobić wszystko, aby kierowca był zadowolony z usługi.
3. Menedżerowie nie narzucają „dodatkowego” ubezpieczenia, jeśli klient sam nie wyrazi chęci wykupienia dodatkowej ochrony ubezpieczeniowej. Jeśli kupujący chce wydać nie tylko OSAGO, menedżerowie oferują kierowcy maksymalną możliwą zniżkę.
4. Dzięki dobrze skoordynowanej pracy w oddziale praktycznie nie ma kolejek 3 lub więcej osób.

Czasami wizyta w „Renesansowym” biurze polityki OSAGO wywiera negatywne wrażenie na kupujących. W negatywnych opiniach OSAGO na temat grupy Renaissance Insurance kupujący piszą, że nie byli zadowoleni z procesu zakupu ubezpieczenia. Główne skargi związane z:

1. Odmowa ponownego obliczenia KBM. Jeżeli klient dokonał zmian w polisie w ciągu roku, kalkulacja CBM może być zastosowana z uwzględnieniem danych z poprzedniego roku. Problem obserwuje się również przy zmianie ubezpieczyciela: w tym przypadku czasami bonus-malus klienta jest obliczany na podstawie średniej wartości równej 1.
2. Odmowa wykupienia ubezpieczenia. Jeśli klienci nie posiadają wymaganego dokumentu, agenci nie mają prawa przyjąć wniosku o OSAGO, ale niektórzy właściciele pojazdów traktują to jako negatywny przykładzakupy polis.
3. Niekompetencja i pośpiech pracowników. Nieprawidłowo wystawiona polisa, błędy w obliczeniach wywołują oburzenie wśród uważnych klientów.

Błąd w polityce: co robić?

Czasami klienci mogą spotkać się z odmową odszkodowania. Jednym z powodów może być błąd podczas składania wniosku o polisę.

Defekt można wykryć za pomocą strony internetowej Rosyjskiego Związku Ubezpieczycieli Komunikacyjnych Rosji: baza danych PCA zawiera informacje o wszystkich polisach OSAGO. Jeżeli klient nie znalazł swojego ubezpieczenia po wpisaniu dokumentów, wymagane jest sprawdzenie pisowni we wzorze OSAGO. Informacje o statusie obowiązkowego ubezpieczenia komunikacyjnego znajdują się w sekcji „OSAGO”.

Jeżeli podczas sprawdzania okazało się, że polisa jest uszkodzona, należy:

1. Skontaktuj się z ubezpieczycielem. Klient może złożyć odwołanie na swoim koncie osobistym lub przyjść do biura firmy.
2. Prześlij kopie dokumentów.

Błędy związane z nieprawidłowym wprowadzaniem znaków (literówki) można poprawić w ciągu 24 godzin. Polisę z nieprawidłowo wyliczonym okresem należy wymienić. Informacja o wydaniu nowego, poprawionego dokumentu jest wprowadzana do bazy PCA. Klient otrzyma kopię OSAGO w ciągu 1-2 dni od daty złożenia wniosku do Renaissance Insurance.

Według opinii klientów, OSAGO w Renaissance można naprawić w ciągu 2 godzin w biurze ubezpieczyciela i 5 godzin przy zakupie E-OSAGO. Ubezpieczyciel nie pobiera dodatkowej opłaty, jeżeli błąd powstał z winy pracownika firmy lub w wyniku awarii technicznej.

Użytkownicy portali Banki.ru i Sravni.ru napisali toczasami występuje opóźnienie w wysyłaniu E-OSAGO. Ale przedstawiciele firmy zawsze odpowiadają na prośby klientów i rozwiązują takie problemy w ciągu 24 godzin.

Opinia klientów: jak dowiedzieć się o działalności firmy?

Czasami klienci zostawiają skargi na pracowników w Internecie, korzystając z popularnych serwisów Sravni.ru i Banki.ru oraz innych wyspecjalizowanych stron. W informacji zwrotnej na temat grupy Renaissance Insurance na OSAGO właściciele pojazdu piszą, który z agentów i w którym mieście wywołał oburzenie.

Ta „polityka reklamowa” przynosi rezultaty: ponad 90% próśb i skarg w Internecie nie pozostaje bez odpowiedzi. OSAGO w Renaissance, według opinii, jest jednym z kluczowych produktów, więc firma jest zainteresowana utrzymaniem dobrej reputacji.

Koszt OSAGO w Moskwie i innych regionach

Zakup ubezpieczenia w dużych miastach nie różni się od kupowania polis Renaissance Insurance w centrach regionalnych. Różnica polega tylko na kosztach ubezpieczenia: w zależności od współczynnika terytorialnego OSAGO w regionach jest różnie opłacane. Według klientów Renaissance Insurance, OSAGO w Moskwie będzie kosztować 2 razy więcej niż na przykład w małym miasteczku Kuznieck w obwodzie niżnonowogrodzkim, ponieważ CT w stolicy jest maksimum w kraju i wynosi 2.

Współczynnik regionalny jest ustalany corocznie przez państwo. Obliczenia dokonuje się na podstawie informacji o częstości wypadków w zależności od:region i zagęszczenie ruchu.

Informacje są przedstawione w oficjalnym dokumencie - Dyrektywa Banku Rosji z dnia 19 września 2014 nr 3384-U. Zawiera nie tylko współczynniki terytorialne OSAGO, ale także informacje do obliczania innych wskaźników, z wyjątkiem taryf ustalanych przez ubezpieczycieli.

Dowiedz się, ile będzie kosztować wykupienie ubezpieczenia obowiązkowego w „Renesansie”, klient może online, w biurze lub dzwoniąc do działu pomocy technicznej. Informacje są udostępniane bezpłatnie.

Płatność w ramach OSAGO: opinie klientów

Jednym z kluczowych wskaźników charakteryzujących pracę firmy ubezpieczeniowej jest procent wypłat w ramach OSAGO. Pokazuje, jak pewni kierowcy mogą być pewni odszkodowania za szkody i jak zachowuje się ubezpieczyciel, gdy jest to konieczne, aby wywiązać się ze zobowiązań finansowych.

Większość negatywnych opinii na temat ubezpieczenia „Renesans” dla OSAGO dotyczy wypłaty środków w razie wypadku (zgodnie z komentarzami użytkowników portalu finansowego „Banki.ru”). Co użytkownikom się nie podobało:

1. Ubezpieczyciel może opóźnić wypłatę. Środki na naprawy zostały wypłacone klientom nie 20 dni później, ale 2-3 miesiące później. Negatywne recenzje dotyczą odszkodowania przed zmianą ustawy o OSAGO. Zgodnie z nowymi przepisami ubezpieczyciel nie zwraca już pieniędzy w razie wypadku, ale płaci za naprawę samochodu. Pieniądze są przelewane na konto organizacji, którą klient wybrał do renowacji pojazdu. Możesz naprawić samochód w ramach polisy Renaissance w partnerskich warsztatach samochodowych ubezpieczyciela.
2. Online, wł. Na portalu Banki.ru klienci skarżą się, że specjaliści nie spieszą się ze sporządzeniem papierkowej roboty o zapłatę za wypadek. Ubezpieczyciele szczególnie negatywnie oceniają pracę pracowników contact center. Niektórzy obywatele musieli czekać na odpowiedź operatora 40 minut lub dłużej. Jak piszą klienci, pracownicy call center „karmią” śniadania o rychłym skierowaniu do naprawy lub powołują się na rzekomy brak dokumentów, błędy w szczegółach.
3. Nieprawidłowe obliczenie obrażeń. Z tego powodu reklamacje ma 99% ubezpieczycieli. Opinia właściciela samochodu o wyrządzonych mu szkodach nie zawsze pokrywa się z wynikiem pracy rzeczoznawcy. Według informacji zwrotnych o płatnościach OSAGO w Renaissance Insurance, w 3 na 10 przypadków firma zaniża koszty naprawy pojazdu. W 80% przypadków przyczyną tego jest błąd rzeczoznawcy firmy, który zawsze sprawdza pojazd przed zgłoszeniem kosztów naprawy.
4. Odmówiono przyjęcia dokumentów. W przypadku błędu w polisie lub dostarczenia wygasłego OSAGO klienci nie mogą liczyć na odszkodowanie za szkodę. Niektórzy obywatele uważają to za złą robotę ubezpieczyciela, zapominając o warunkach umowy. W Renaissance Insurance, jak w każdej organizacji ubezpieczeniowej, środki na naprawę samochodów są wypłacane tylko klientom, którzy są posiadaczami polis z ważnym terminem. W razie wypadku z winy klienta, poszkodowany otrzyma odszkodowanie za naprawę, ale ubezpieczyciel zastosuje żądanie regresu (zwrot za szkody).

Błąd w polityce prowadzi do rozbieżności między informacjami z bazy danych OSAGO AIS. Płacić za naprawyna koszt ubezpieczyciela ubezpieczający musi z wyprzedzeniem poprawić błędy w polisie.

Czy firma płaci za OSAGO?

Jeżeli ocenimy całościowy obraz odszkodowania za szkody wyrządzonego przez grupę Renaissance Insurance, to właściciel polisy OSAGO może liczyć na naprawę na koszt towarzystwa ubezpieczeniowego. Jednak według opinii, płatności na rzecz OSAGO w Renaissance nie zawsze są realizowane zgodnie z prawem.

Według opinii klientów pozostawionych na portalu inguru.ru, menedżerowie w Jekaterynburgu nie są całkowicie sumienni. Niektórzy więc próbują narzucić usługi, nie dając możliwości otrzymania wniosku o płatność.

W informacjach zwrotnych na temat OSAGO w „Renaissance Insurance” w Jekaterynburgu właściciele pojazdów czasami wspominają, że zostali wezwani do naprawy samochodów w firmie niewymienionej na liście stacji partnerskich.

Ogólnie rzecz biorąc, ubezpieczyciel może czasami naruszać warunki umowy ubezpieczenia, ale nie stroni od zobowiązań finansowych wobec klientów. Jednocześnie w 2018 roku Renaissance Insurance nie znalazł się na liście organizacji nierentownych: dochody ze sprzedaży polis OSAGO są o 47% wyższe niż koszty naprawy samochodów poszkodowanych obywateli.

Płatności za sumę OSAGO w „Renesansie”, według opinii, nie zawsze są dokonywane na czas. Klienci z Niżnego Nowogrodu często narzekają na negatywne aspekty związane z opóźnionymi płatnościami (według portalu inguru.ru). Według recenzji „Renaissance Insurance” dla OSAGO w Niżnym Nowogrodzie niektórzy ludzie nie otrzymali odszkodowania za całkowitą śmierć samochodu przez prawie 2 miesiące. Fundusze byływymienione dopiero po reklamacjach: ubezpieczyciel przypisał opóźnienie awarii technicznej.

Opinie o stacjach serwisowych i naprawach OSAGO

W związku z zastąpieniem rekompensaty pieniężnej w ramach OSAGO rekompensatą „w naturze” w postaci naprawy samochodu na koszt firmy ubezpieczeniowej, klienci mają kolejny problem – wysokiej jakości naprawy na stacji obsługi (SRT). Zgodnie z ustawą OSAGO z dnia 25.04.2002 nr 40-FZ klient nie ma możliwości wyboru, dokąd wysłać uszkodzony pojazd - prawo wyboru przysługuje ubezpieczycielowi.

Czasami usługi świadczone przez stacje paliw nie spełniają oczekiwań klientów. Przykładem są opinie klientów Renaissance na temat OSAGO w Petersburgu (według danych ze strony inguru.ru). Właściciele pojazdu stanęli przed problemem: stacja obsługi wybrana przez ubezpieczyciela nie posiadała licencji, dodatkowo serwis samochodowy nie spełniał wymagań klienta. Na wybranej stacji nie było możliwe wykonanie wysokiej jakości napraw samochodów, co spowodowało niezadowolenie i wydłużenie terminów realizacji zobowiązań przez towarzystwo ubezpieczeniowe.

Kolejne negatywne doświadczenia z OSAGO w „Renaissance” Sankt Petersburgu związane są z faktem, że właściciele samochodów nie zawsze mogą naprawić pojazd u autoryzowanego dealera, chociaż zaznaczają to we wniosku kontaktując się z ubezpieczycielem. Z prawnego punktu widzenia firma „Renaissance Insurance” nie narusza prawa, wybierając usługę samochodową według własnego uznania. Ale przykład wyjaśnia brak koncentracji na kliencie: właściciele pojazdów czasami muszą udać się do 2 centrów, aby dokonać kompletnej naprawy, więcponieważ wybrana stacja serwisowa czasami nie posiada niezbędnego sprzętu lub mastera.