Lojalność personelu to prawidłowa, szczera i pełna szacunku postawa wobec kierownictwa i pracowników. Formacja, ocena i metody zwiększania lojalności

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Każda osoba, kierując się intuicją, potrafi odróżnić lojalne zachowanie kogoś od jego przeciwnego. Na ogół przejawia się w oddaniu komuś lub czemuś. Jeśli mówimy o lojalności personelu w organizacji, to tutaj mówimy o oddaniu firmie, zarządowi i współpracownikom. Normalny poziom lojalności wskazuje, że pracownicy starają się dostosować do kultury organizacyjnej firmy, akceptują jej politykę i są gotowi przestrzegać zasad określonych przez kierownictwo w celu osiągnięcia wspólnych celów.

Jednak nie zawsze kierownictwu przedsiębiorstwa udaje się osiągnąć odpowiedni poziom lojalności własnego personelu, co niesie za sobą wiele problemów. Ten artykuł pomoże Ci zrozumieć, co to jest, jak określić poziom, a także porozmawia o sposobach budowania lojalności pracowników w firmie.

Co to jest?

Lojalność personelu to pozytywne nastawienie pracownikówlub pracownika do kierownictwa, polityki organizacji i zespołu, w którym pracuje. Profesjonalni menedżerowie HR zauważają, że podstawą jest chęć pracowników firmy do czerpania korzyści z firmy i unikania działań, które mogą zaszkodzić.

Różnice w stosunku do uczciwości

Warto zauważyć, że takie pojęcia jak lojalność i rzetelność personelu są często mylone. Uczciwość polega na przestrzeganiu przyjętych norm organizacji, robieniu właściwych rzeczy, aby osiągnąć wspólne cele.

Pracownik godny zaufania może skutecznie wykonywać swoją pracę, ale jednocześnie może być nielojalny wobec kierownictwa, kultury organizacji, jej zasad. Ogólnie rzecz biorąc, rzetelność pracownika wskazuje na stopień normatywności jego zachowań wobec firmy, a lojalność to stopień tolerancji i akceptacji firmy.

Esencja

Z punktu widzenia psychologii lojalność pracowników to rodzaj postawy, która rozwija w pracownikach zaangażowanie i poczucie dumy z tego, że pracuje w konkretnej firmie. Należy pamiętać, że taki pracownik jest gotów pogodzić się z pewnymi wymaganiami i głęboko zaakceptować inne. Z tego możemy wywnioskować, że lojalność personelu to prawidłowe, przyjazne zachowanie i pełne szacunku podejście do kierownictwa i współpracowników.

Rosnąca lojalność w zespołach roboczych zawsze prowadzi do tego, że pracownicy zaczynają szukać wszelkich wewnętrznych i zewnętrznych zasobów i rezerw, aby osiągnąć niezbędne, a czasem nawetmaksymalna wydajność. Lojalność personelu firmy często pomaga w sytuacjach kryzysowych i pozwala pracownikom na ciągły rozwój, doskonalenie wiedzy i znajdowanie niestandardowych sposobów rozwiązywania dowolnych zadań w pracy.

Wymagane atrybuty

Każda firma, która chce się rozwijać i pracować długofalowo, musi zadbać o odpowiedni poziom i rozwój lojalności pracowników. Wynika to z faktu, że generalnie jest to kluczowy czynnik w kształtowaniu motywacji zawodowej. Zmotywowani, lojalni pracownicy cenią swoją pracę i dążą do rozwoju, bardzo poważnie traktują wszystkie sprawy i są gotowi dołożyć wszelkich starań, aby osiągnąć cele postawione przed nimi przez przełożonych.

W związku z powyższym należy pamiętać, że lojalność ma swoje wymagane atrybuty, a mianowicie:

• poczucie dumy pracownika z bycia częścią zespołu lub firmy;
• jasne, szczere zademonstrowanie życzliwego i pełnego szacunku stosunku do kierownictwa i współpracowników;
• chęć do przewidywania zagrożeń, które mogą negatywnie wpłynąć na firmę;
• szczere poczucie sukcesu firmy i zespołu;
• uczciwość wobec firmy, kierownictwa i współpracowników;
• chęć robienia wszystkiego najlepszego;
• chęć w określonych sytuacjach do drobnych wyrzeczeń dla dobra firmy.

Jeśli pracownik posiada większość z nichatrybutów, to w tym przypadku możemy powiedzieć, że jest absolutnie lojalny wobec firmy i zarządu.

Czynniki występowania

Proces zarządzania lojalnością personelu jest nie do pomyślenia bez wiedzy, jakie czynniki mogą wpływać na jego występowanie wśród pracowników organizacji. Są takie czynniki:

• wcześniejsze doświadczenie pracownika (model poprzednich relacji biznesowych w poprzednich miejscach pracy);
• wartości osobiste;
• Poświęcanie należytej uwagi pracownikowi;
• uczucie dumy.

Warto zastanowić się nad każdym czynnikiem bardziej szczegółowo. Mówiąc o doświadczeniu, mają na myśli stopień zaufania do firmy, jakim dana osoba miała w ostatnim miejscu pracy. Aby zrozumieć, jak trudno będzie zaszczepić w człowieku poczucie lojalności, konieczne jest wyjaśnienie mu podczas rozmowy kwalifikacyjnej, jak dobrze sobie radził z kolegami i kierownictwem w poprzednim miejscu pracy, co mu odpowiadało i co Obrażał go, a także jakie powinny być relacje między kolegami i przywództwem. Na podstawie odpowiedzi możesz określić, jak dobrze dana osoba wpasuje się w istniejący poziom lojalności i jak trudno będzie mu zaszczepić to uczucie.

Kształtowanie osobistych wartości jest bezpośrednio związane z doświadczeniem. Niezwykle trudno jest zmienić przekonania danej osoby na temat pewnych zjawisk. Jeśli dana osoba jest pewna, że profesjonalizm nie wpływa na awans, a wysoko płatne stanowisko można uzyskać tylko dzięki osobistym powiązaniom, to trudno oczekiwać od niego zachowania, które mówi inaczej.

Niezwykle ważnym czynnikiem kształtującym lojalność pracowników jest zapewnienie przez przedsiębiorstwo uwagi każdemu pracownikowi. W ten sposób można zauważyć znaczenie osoby dla firmy. Być może ten czynnik można również nazwać człowiekiem, ponieważ w pracy z ludźmi ważne jest, aby podkreślić, że nie jest on tylko pracownikiem, ale częścią jednego całego mechanizmu i że zasługuje na zaufanie firmy. Niezwykle ważne jest, aby pamiętać, że każda osoba ocenia uwagę inaczej, ponieważ dla jednego będzie wystarczająco dużo gratulacji z okazji wakacji, a dla drugiego nie będzie nic lepszego niż zachęty materialne, ale dla trzeciego - definicja indywidualnego harmonogramu pracy. W każdym razie należy jednak pamiętać, że uwaga firmy skierowana do pracowników musi być jednocześnie kompleksowa, adekwatna i nie szkodzić ogólnej dyscyplinie.

Kolejnym czynnikiem wpływającym na kształtowanie lojalności jest duma z przynależności do firmy i zespołu. Kiedy firma odnosi sukces, każdy pracownik doświadcza pewnych uczuć, a jeśli w odpowiednim momencie wskazać pracownikom, że to zasługa każdego z nich, to można zwiększyć poczucie radości z osiągniętych celów i sprawić, że pracownicy będą dumni z osiąganych celów. zespół, siebie i firmę jako całość.

Poziomy

Im wyższy poziom lojalności pracowników, tym bardziej wiarygodny pracownik dla firmy. Wyróżnia się następujące poziomy:

1. Pierwszy poziom, na który składają się akcesoria zewnętrzne, wskazujące na przynależność do firmy. Noszenie markowych ubrań, używanie markowych popielniczek, kubków lubbiura – to tutaj każda firma powinna zacząć działać na rzecz zwiększenia lojalności pracowników. Na tym poziomie trudno mówić o całkowitym zaufaniu do przedsiębiorstwa, ale istnieje duże prawdopodobieństwo, że pracownik będzie mógł poczuć się jego częścią.
2. Na poziomie zachowania, który implikuje wdrażanie zasad i przestrzeganie norm. Na tym poziomie lojalność przejawia się w formie dyskusji o wydarzeniach biznesowych w firmie, zbiorowych gratulacji kadry kierowniczej, czy wspólnej przekąski w porze lunchu.
3. Na poziomie umiejętności wyraża się je zgodnie z umiejętnościami każdego pracownika do wymagań firmy. Odpowiednio dobrany pracownik, wykonując codzienną pracę, przestrzega zasad, których wymaga jego stanowisko, odtwarzając tym samym oczekiwane zachowania. Kształtowanie tego poziomu lojalności powinno odbywać się przy wyborze i zatrudnianiu personelu, z uwzględnieniem cech osobistych każdego kandydata.
4. Na poziomie przekonań wyraża się to w pełnej akceptacji zasad i przekonań firmy. Ten poziom jest jednym z najwyższych, a osiągnięcie go jest niezwykle trudnym zadaniem dla kierownictwa.
5. Na poziomie tożsamości jest najwyższy stopień, ponieważ tutaj każdy pracownik musi wierzyć w siebie, firmę i współpracowników. Ten poziom wyraża się w pełnej akceptacji wszystkich przekonań, jak najlepszym wykonywaniu swojej pracy, a co najważniejsze, pracownicy są gotowi do ciągłego doskonalenia się, aby dostosować się do ideologii firmy.

Ocena lojalności pracowników

Badając lojalność w przedsiębiorstwie, należy pamiętać, że badaniamusi być naukowo uzasadniony i z konieczności złożony. Oceniając poziom lojalności pracowników, najlepiej skorzystać z metod pośrednich.

W momencie studiowania należy pamiętać, że jest to bezpośrednio powiązane z poczuciem satysfakcji, które później łączy się z motywacją. Zatem to właśnie te wskaźniki należy ocenić w pierwszej kolejności. Nawet jeśli pracownik jest lojalny i przyzwoity, odczuwa dyskomfort w miejscu pracy, prędzej czy później go opuści.

Podobnie jak motywacja, lojalność składa się z elementów emocjonalnych i racjonalnych, gdzie pierwsza obejmuje wiarę w pomysł, przywiązanie do zespołu i zarządzania, a druga wynagrodzenie, warunki, rozwój zawodowy i pakiet socjalny. Dlatego konieczne jest przede wszystkim przestudiowanie tych wskaźników, aby zrozumieć, w czym personel może odczuwać dyskomfort. Dzięki tym danym każdy menedżer może wyeliminować problem, a tym samym zwiększyć poziom lojalności ze strony personelu.

Określenie lojalności pracowników

Z reguły w celu określenia poziomu dostępnego w przedsiębiorstwie stosuje się różne metody, ale najbardziej popularną i skuteczną jest metoda O. E. Koroleva i L. G. Pochebuta.

Jego istota polega na tym, że pracownicy otrzymują karty z osądami twierdzącymi, w których muszą wskazać swoją zgodę lub niezgodę z nimi, stosując gradację odpowiedzi wyrażoną liczbowood 1 (nie zgadzam się) do 11 (zdecydowanie się zgadzam). Niezwykle ważne jest, że z 36 pytań zaproponowanych w tej metodologii tylko 18 jest ocenianych.

Programy rozwoju lojalności

Po ustaleniu poziomu ważne jest, aby odpowiedzieć na pytania, czy dzisiaj wystarczająco satysfakcjonuje on firmę, czy warto go podnieść, a jeśli tak, to jak to zrobić.

W przypadku większości organizacji pierwsze dwa poziomy są wystarczające, ponieważ nie ma sensu zwiększać lojalności pracowników, których działalność jest ściśle regulowana, a wszystkie procesy kontrolowane. W takim przypadku, nawet przy zerowej lojalności, firma nie ucierpi. Ale jeśli mówimy o menedżerach średniego i wyższego szczebla, należy pamiętać, że muszą oni mieć wysoki poziom zaangażowania i wiary w firmę.

Każda firma samodzielnie wybiera sposoby zwiększenia lojalności w oparciu o swoje możliwości. Jednak, aby oczekiwać wzrostu poziomu, ważne jest spełnienie następujących trzech punktów:

• zwiększenie poziomu zaufania do władz;
• zwiększenie satysfakcji z pracy;
• budować uczciwe relacje w przedsiębiorstwie.

Główne warunki zwiększenia lojalności

Zwiększanie lojalności to złożone wydarzenie, dlatego ważne jest, aby pamiętać o wyjątkowych momentach i warunkach. W tym procesie należy pamiętać o następujących warunkach:

1. Wszyscy menedżerowie przedsiębiorstwa powinni być zainteresowani promocją.
2. Zwiększanie lojalności jest opłacalne tylko wtedy, gdy firma jest założona na dłuższą metęstosunki pracy z personelem.
3. Właściciel musi być przygotowany na dodatkowe koszty materiałowe.
4. Osoba odpowiedzialna za zwiększanie lojalności powinna mieć uprawnienia do koordynowania i zarządzania tym procesem.

Najlepiej powierzyć tę odpowiedzialność kierownikowi działu personalnego lub pierwszym zastępcom. W ten sposób wszystkie powyższe warunki zostaną spełnione.

Wpływ na rotację pracowników

Jeśli firma obrała kurs na długoterminową pracę, zwiększenie lojalności jest jednym z pierwszych działań, które musi wykonać. Dlatego menedżerowie wszystkich szczebli powinni pamiętać o tym czynniku i dokładać starań, aby nie dopuścić do celowego obniżenia poziomu lojalności.

Niezadowoleni, niezmotywowani i nielojalni pracownicy opuszczą miejsce pracy przy pierwszej nadarzającej się okazji, po znalezieniu dla siebie bardziej odpowiedniego, co przyniesie przedsiębiorstwu określone straty (tymczasowe, finansowe). I odwrotnie, pracownicy, którzy mają dobre nastawienie do kierownictwa, zespołu i firmy, nie po prostu go opuszczą.

Wniosek

Podsumowując, warto zauważyć, że lojalność pracowników jest kluczem do sukcesu każdej firmy. Dlatego niezwykle ważne jest, aby pamiętać, że poświęcając należytą uwagę tej kwestii, możesz stworzyć wysoce profesjonalny zespół, który jest w stanie rozwiązać każdy problem i osiągnąć niezbędne cele z korzyścią dla Twojej firmy.