Etapy rozwoju organizacji. Cykl życia organizacji

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Co mają wspólnego giganci tacy jak McDonald's, Apple i Walmart, oprócz ponad 100 000 pracowników, to interesujące pytanie. Wszyscy zaczynali od małych, zaledwie kilku osób, a potem dorastali. Czy początkujący przedsiębiorcy mogą sobie wyobrazić podróż, jaką Walmart musiał przejść ze skromnego sklepu Five and Dime w Arkansas do globalnego imperium z ponad 11 000 sklepów na całym świecie i 2,3 milionami pracowników? Etapy rozwoju organizacyjnego dotyczą również firm krajowych. Wszyscy główni producenci stoją w obliczu okresów przejściowych. Zasadniczo, bez wsparcia rządowego i dużych inwestycji, wszystko zaczyna się od małych firm.

Podczas tego wzrostu firmy musiały zmienić sposób działania, a każdy etap niósł nowe wyzwania. Wszystkie firmy przechodzą przez te same cykle rozwoju, niezależnie od branży.

Etapy życia biznesowego

IchakAdizes, jeden z czołowych światowych ekspertów w dziedzinie zarządzania, opracował metodologię opisującą etapy rozwoju organizacyjnego, przez które przechodzi każda firma. Porównuje rozwój firmy do wzrostu człowieka, który rośnie, starzeje się i ostatecznie umiera. Jest 10 etapów, a każdy składa się z unikalnego zestawu wyzwań.

Etap wzrostu 1: pojawienie się pomysłu

Zasadniczo wszystko zaczyna się od pomysłu. Etapy rozwoju organizacyjnego zaczynają się od wizji w głowie. Przyszły założyciel marzy o wszystkim, co potrafi i spędza dnie i noce na opracowywaniu ambitnych planów. Przyszli przedsiębiorcy opowiadają wszystkim o swoim pomyśle, entuzjazm nabiera tempa i wszystko jest różowe, obiecujące. Ale pojawia się niepokojący problem: „A co, jeśli to nie zadziała? Co się stanie, jeśli mi się nie uda?”

Ten etap nazywa się „Mamy pomysł”, ponieważ założyciel już myśli o tym, jak założyć firmę, ale nie podjął żadnych konkretnych kroków. Aby przejść do kolejnego etapu, przedsiębiorca potrzebuje odwagi, by podjąć ryzyko i poświęcić się realizacji swojego projektu.

Ten etap rozwoju organizacji kończy się w chwili, gdy założyciel decyduje się wziąć odpowiedzialność i podejmuje ryzyko (np. wynajem powierzchni, zakup sprzętu lub zakup sprzętu). Jednak biznes może się nie rozwijać, jeśli przedsiębiorca nie zaangażuje się i nie porzuci pomysłu.

Etap wzrostu 2: Narodziny

Gdy tylko założyciel podejmie ryzyko, „rodzi się firma”. Wyraża się to rejestracją organizacji. Pomysł staje się rzeczywistością i topowinien zacząć pokazywać wyniki. Każda wyprzedaż to wyjątkowe wydarzenie i wszystko nastawione na działanie. Firma robi wszystko, aby sprzedawać.

Nie ma żadnych procesów ani systemów i nikt nie zwraca uwagi na papierkową robotę. To, co naprawdę zostało podkreślone, to rejestracja organizacji i odpowiednie dokumenty. Ponadto księgowość można prowadzić zdalnie.

Założyciele pracują 16 godzin dziennie, siedem dni w tygodniu. Nie mają czasu na życie osobiste, ponieważ biznes, który wymaga ciągłej uwagi, jest jak dziecko. Decyzje są trudne do podjęcia. Każdego dnia pojawiają się nowe wyzwania, więc po drodze tworzone są zasady i najlepsze praktyki. Energia i entuzjazm zaczynają stopniowo spadać. Firmę można otworzyć pod głównym adresem organizacji. Jednak nie zawsze tak jest.

Aby zapewnić dodatni przepływ środków pieniężnych, długoterminowe planowanie schodzi na dalszy plan. Wszyscy są zajęci utrzymaniem biznesu. Wszystko to staje się sposobem na życie. Każdy dzień przynosi wyjątkowe sytuacje, które wymagają kreatywności i umiejętności podejmowania szybkich decyzji. Główny błąd wielu projektów start-upowych związany jest z niewygodnym adresem organizacji. Jeśli firma współpracuje bezpośrednio z klientami, należy wybrać dogodną i dostępną lokalizację.

Poza tym błędem byłoby wprowadzanie procesów i strategii zbyt wcześnie, ponieważ rzeczy zmieniają się zbyt szybko. To, co zadziałało dzisiaj, niekoniecznie zadziała jutro. Założyciele są głęboko zaangażowani w prace techniczne i codzienne operacje i delegują uprawnienia tylko doJeśli to konieczne. Wiele firm zapomina o rozwoju logo. W rzeczywistości jest to ważny element marketingu firmy. Bez tego rozpoznanie będzie minimalne.

Projekt logo można zamówić u profesjonalnych projektantów. Klienci spotykają się z nowym biznesem właśnie według projektu. Dlatego powinieneś stworzyć reprezentacyjny wygląd.

Etap wzrostu 3: Rozpoczęcie rozwoju

Biznes stale zarabia i szybko się rozwija. Oznacza to powstanie organizacji i jej dobrobyt. Firma jest optymistyczna, pewna siebie, dumna i przyjmuje więcej, niż jest w stanie udźwignąć. W rezultacie wymagany jest jeszcze intensywniejszy wzrost. Przedsiębiorca ma wizję tego, gdzie najlepiej znaleźć zastosowanie dla towarów i usług.

Utworzenie tutaj organizacji będzie długim procesem i nie zawsze wygodnym. Firma stara się wykorzystać każdą nadarzającą się okazję i ma trudności z koncentracją na konkretnym celu. Ludzie są rozproszeni z powodu licznej pracy. Pojawiają się nowi pracownicy, ale nie ma wystarczająco dużo procesów, aby koordynować wszystkich. Praca staje się niedbała, a jakość cierpi.

Główne etapy rozwoju organizacji muszą być zawsze pod kontrolą. Jeśli nie będzie menedżerów, którzy mogliby wyznaczyć wszystkie okresy przejściowe, firma zacznie mieć poważne problemy. Kiedy założyciele organizują firmę wokół ludzi, a nie funkcji, nadal ingerują w codzienną działalność. Prowadzi to do tego, że reżyserzy starają się sterować wszystkim, przejmując wiele niepotrzebnych funkcji. Aby uniknąć upadku przedsiębiorcówmuszą zatrudnić swoich pierwszych menedżerów i odciążyć kontrolę i podejmowanie decyzji.

Etap wzrostu 4: Przejście

Ponieważ założyciel trochę odpuszcza i zatrudnia prezesów, firma potrzebuje nowej struktury. Tutaj można powtórzyć główne etapy zarządzania organizacją. Przejście do nowego etapu jest często trudne i wypełnione sytuacjami wewnętrznymi, ponieważ założyciele mają trudności z przeniesieniem funkcji zarządczych. Dzieje się tak, ponieważ profesjonalni menedżerowie postrzegają pracę jako normalną pracę, a założyciele widzą firmę jako swoje życie. Główne dokumenty organizacji są uporządkowane dopiero w momencie pojawienia się kompetentnego menedżera. Założyciele, jak pokazuje praktyka, zawsze traktują papiery niedbale.

W okresie przejściowym organizacja doświadcza tymczasowej utraty kontroli z powodu sprzecznych poglądów. Zbyt wiele projektów jest realizowanych na poprzednim etapie, ale niewiele jest w trakcie realizacji. Dlatego pierwszym zadaniem nowego kierownictwa jest konsolidacja istniejących projektów i ich reorganizacja. Potrzebują również spójności i sposobu mierzenia postępów. W końcu wprowadzają procesy.

Forma organizacyjna po takich środkach jest w ciągłym konflikcie i zamieszaniu. Liderzy nie mogą uzgodnić kierunku i ryzyka, jakie należy podjąć. Ale kiedy rozwiążą swoje konflikty, firma osiąga szczyt.

Jeśli kierownictwo nie może rozwiązać swoich konfliktów, dzieje się jedna z dwóch rzeczy:

1. Profesjonalni menedżerowie opuszczają firmę, która przestaje się rozwijać, nie mogąc w pełni wykorzystać swojego potencjału.
2. Przedwczesne starzenie się. Założyciele decydują się na przejście na emeryturę lub sprzedaż firmy. Menedżerowie zorientowani na administrację przejmują kontrolę i obniżają koszty, co w krótkim okresie zwiększa zyski. Ale potem kończą im się pomysły. Bez twórczej energii i wizji założycieli firma przestaje się rozwijać i znajduje się w stagnacji.

Faza wzrostu 5: Kwitnienie

Kiedy kierownictwo i założyciele mają jasną wizję, dzieje się „magia”. Firma osiąga swój szczyt i wszystko się układa. Działania stają się zdyscyplinowane i wprowadzane są innowacje. Firma staje się elastyczna i konsekwentnie dostarcza wyniki dzięki zdecydowanym decyzjom zarządczym. Ten główny etap rozwoju organizacji daje możliwość osiągnięcia dobrych zysków.

Firma zaczyna mieć taką samą energię i agresywność jak na etapie „Początków rozwoju”, ale teraz są dokładniejsze obliczenia i prognozy. Przy większej liczbie osób organizacja może osiągnąć więcej, robić lepiej i zwiększać wydajność poprzez ciągłe doskonalenie procesów.

Zarząd ma strategię poprawy usług, produktów i zadowolenia pracowników. Firmy w sile wieku mają problem ze znalezieniem talentów, ponieważ ich standardy są wysokie i potrzebują dużo talentu. W tym momencie zaczynają rozwijać swój własny talent, zamiast polegać na rekrutacji. Największe zagrożenie dla firm w czasach świetnościsiłą jest samozadowolenie i satysfakcja z sukcesu.

Etap wzrostu 6: Ustanowienie stabilności

Przejście od rozkwitu do stabilności przebiega tak płynnie i trwa tak długo, że nikt nawet tego nie zauważa. Ale to jest najgłębsze przejście, ponieważ oznacza początek końca. Firma jest obecnie liderem w branży, ale nie ma takiego samego napędu jak wcześniej. Organizacja wita nowe pomysły, ale z mniejszym entuzjazmem. Firmą zarządzają ludzie zmotywowani finansowo i, aby zadowolić akcjonariuszy, skupiają się na krótkoterminowych wynikach, zamiast inwestować w badania i rozwój, które są niezbędne dla przyszłego wzrostu. Jednak faza stabilizacji organizacji może nie potrwać długo.

Najwyższe kierownictwo czuje się komfortowo i nie chce zmieniać swojego statusu. Mają przepis na sukces i nie chcą go zmieniać. Problemem staje się również polityka firmy. Ludzie są bardziej skupieni na tym, jak coś jest wytwarzane i przetwarzane, niż na ogólnym celu. W tym momencie firma jest tak duża, że bardzo wolno reaguje na zmiany. Jedynym wyjściem z tego etapu jest zniszczenie.

Starzenie się, etap 1: uznanie siebie za lidera

Zniszczenie zaczyna się stopniowo. Organizacja w likwidacji zaczyna wykazywać pierwsze oznaki od momentu osiągnięcia długoterminowej stabilności. Następnie firma zaczyna rezygnować z innowacji. Liderzy polegają na przeszłości, aby posuwać organizację do przodu, ale nie jest to możliwe. Firmy umierają, jeśli się nie rozwijają i nie zmieniają. Przeszkody w innowacjach i doskonaleniu zawsze prowadzą tylko do niepowodzeń. W ten sposób sama struktura zaczyna się degenerować.

Zarząd zaczyna tracić kontakt z rynkiem i warunkami zewnętrznymi. Firma zarabia więcej niż kiedykolwiek wcześniej, ale nie ma nowych inicjatyw, w które można by inwestować. Kierownictwo na tym etapie często nagradza się ogromnymi premiami i wysokimi pensjami.

Firma przestaje inwestować w nowe inicjatywy, ale wydaje trochę pieniędzy, głównie na przejęcia młodych startupów technologicznych. Tym samym stara się przywrócić organizacji witalność, ale zdobyte pomysły nie są realizowane ze względu na starą administrację i biurokrację w poglądach. Intensywny wzrost rozwoju nie jest już możliwy z powodu dużego obciążenia stworzonymi barierami administracyjnymi i zasadami.

Ludzie w firmie przywiązują większą wagę do ubioru, wystroju i tytułów niż na rzeczywistą pracę. Teraz biuro i ogólna praca menedżerów i kierownictwa coraz bardziej przypomina ekskluzywny klub country. Zła praca jest tolerowana, a nowe pomysły są odrzucane, ponieważ zagrażają już ustalonej wiarygodności marki.

Firma zaczyna tracić kontakt z rynkiem i stopniowo traci klientów. Nikt nie chce wynieść złych wiadomości na szczyt, dopóki nie będzie za późno, aby coś z tym zrobić, co przygotowuje grunt pod kolejną fazę.

Starzenie się, etap 2: bitwy krzyżowe

Kiedy kierownictwo nie może już dłużej ukrywać, że zyski spadają, rozpoczynają polowanie na czarownice. Właściciele wydają wszystkie swojeenergii, aby znaleźć kogoś innego, kogo można obwiniać, zamiast skierować tę energię na rozwiązanie problemu. Liderzy kłócą się między sobą i starają się utrzymać swoją pozycję. Tu właśnie pojawia się kryzys w organizacji. Konflikty powstają z powodu oddzielnych poglądów.

Menedżerowie, zazwyczaj najbardziej produktywni, albo odchodzą, albo zostają wydaleni. Czystki i konflikty trwają nadal, ponieważ klienci są traktowani jako niewygodni goście, którzy odwracają uwagę od „prawdziwego problemu” identyfikacji winowajców. Jednak po znalezieniu i usunięciu sprawcy problemy pozostają, ponieważ trudność tkwi nie w jednostkach, ale w systemie. Aby odzyskać swoje zyski, firma koncentruje się na cięciu kosztów, co tylko szkodzi firmie.

Starzenie się etap 3: biurokracja

Polowanie na czarownice odpędza wszystkie pozostałe talenty i nadzieję na zbawienie. Nadchodzi nowy dyrektor generalny, aby naprawić chaos i zawirowania. Ale nowy lider ceni sobie stabilność, procesy i powtarzalność wykonania, co uruchamia twórczy system destrukcji. Kreatywni ludzie zaczynają odchodzić, a sama kultura firmy całkowicie się zmienia. Pozostają tylko procedury, zasady i dokumenty, które tłumią innowacyjność. Firma opiera się na małych wymaganiach technicznych do pracy, ponieważ stara się uniknąć chaosu poprzedniego etapu. Nawet reklama organizacji zaczyna się zmieniać. Zwykle mówi o stabilności i przywiązaniu do tradycji, a to jest szczególnie destrukcyjne w branżach technologicznych.

W tej chwili firma jest włączonapodtrzymywanie życia i nie może już być opłacalne, ponieważ prawie wszyscy klienci odeszli z powodu zaniedbania. Jedynym powodem, dla którego firma nadal żyje, jest to, że niektóre dotacje zewnętrzne utrzymują ją na powierzchni (np. jest w uregulowanym środowisku i ma znaczenie polityczne, interes narodowy, więc rząd przejmuje częściową własność). Ale jak tylko dotacja zostanie anulowana, następuje całkowity upadek.

Starzenie się, etap 4: śmierć

Śmierć firmy to powolny i długotrwały proces, który może zająć kilka lat. Gdy firma nie może wygenerować gotówki potrzebnej do pokrycia własnych wydatków, zaczyna się zmniejszać i sprzedawać swoje aktywa.

Firma to tonący statek, ale nikt nie czuje się odpowiedzialny za jego zniszczenie. Ludzie po prostu odchodzą lub rezygnują, dopóki nikt nie zostanie, a umowa najmu biura wygaśnie.

Jak usprawnić wewnętrzne funkcjonowanie organizacji?

Dzięki zrozumieniu prostego modelu trzech etapów rozwoju organizacji, firmy mogą zaprojektować się tak, aby przejść od chaosu do wysokiej wydajności.

Większość firm doświadcza chaosu. W rzeczywistości całkowity brak problemów oznaczałby, że nie mogliby reagować na zmieniające się wymagania, a to już sugeruje, że nie ma nic do naprawienia. Jednak chaos, który unieruchamia organizację i powoduje niezdolność do skutecznego reagowania na wymagania środowiskowe, jest bezproduktywny i powinien być:zminimalizowane, jeśli firma ma odnieść sukces.

Wpływ rozwoju na firmę

Istnieją jeszcze trzy etapy, które umożliwiają „wskrzeszenie” biznesu i skierowanie go we właściwym kierunku. Nie wymaga radykalnej zmiany kierunku ani wlewu dużych ilości środków. Poniżej zostaną przedstawione główne tezy, dzięki którym można określić, na jakim etapie firma znajduje się w reorganizacji.

Etap 1 - Chaos:

1. Kryzys lub koncentracja krótkoterminowa.
2. Brak jasnego kierunku i celów.
3. Zmień priorytety.
4. Niejasne zasady i procedury.
5. Discord w zespole.
6. Wina przywództwa i brak zaangażowania.
7. Masowe zwolnienia pracowników.

Etap 2 – przejście do podstaw stabilności:

1. Jasność celów i kierunków.
2. Spójność priorytetów.
3. Jasno określone zasady i procedury (techniczne i personalne).
4. Umowa dotycząca ról i obowiązków.
5. Wdrożono podstawowe procesy zarządzania.

Etap 3 – Osiąganie wysokiej wydajności:

1. Jasna misja, która tworzy poczucie esprit de corps.
2. Jasno zdefiniowane wartości, które prowadzą do odrębnej kultury.
3. Szacunek dla ludzi, którzy są głęboko zakorzenioną częścią kultury.
4. Dobre systemy komunikacji i wymiany informacji.
5. Wysokie zaangażowanie i upodmiotowienie ludzi.
6. Projekt (przepływ pracy, struktura, systemy), który obsługujemisja i wartości.

Następnie każdy z etapów zostanie szczegółowo opisany w celu lepszego zrozumienia przyczyny, problemu i sposobu jego rozwiązania.

Etap chaosu

Chaotyczna organizacja jest na skraju wyrwania się spod kontroli. To jest zorientowane na problem. Ludzie reagują i zarządzają, monitorując sytuację. Oczekiwania, zasady, standardy są niejasne, nieuzgodnione lub słabo egzekwowane. Mnóstwo dobrych pomysłów i intencji, ale jedność, zaangażowanie lub realizacja nie wystarczą, aby je zrealizować.

Praca jest nieprzyjemna dla większości ludzi. Pracownicy działają w samoobronie, obwiniając i krytykując innych, tworząc w ten sposób atmosferę, która zwiększa strach, podejrzliwość, wrogość i frustrację. Problemy chaotycznej organizacji to brak stabilności, brak przejrzystości, a zatem zmartwienie o to, czego się spodziewać z chwili na chwilę. Potrzebne są bardziej sformalizowane struktury, procedury, odpowiedzialność i wyjaśnienie polityk, oczekiwań i ról w ogólnej strukturze.

Stan stabilności

Stabilna organizacja charakteryzuje się przewidywalnością i kontrolą. Struktura, cykle, polityki zostały stworzone, aby wyeliminować niepewność w systemie. Cele są jasne, a ludzie rozumieją, kto jest za co odpowiedzialny. Głównym zadaniem organizacji jest zapewnienie efektywnej codziennej pracy. Pracownicy w tym klimacie są zwykle posłuszni i oczekują od kierownictwa sprawiedliwości. Porządek jest słowem kluczowym, a ludzie są nagradzani za swoją pracę, a nie za ryzyko i innowacje.

Cel firmy zależy od jej efektywności. Ograniczeniem organizacji, które nie może wyjść poza stabilność, jest to, że efektywność jest ważniejsza niż innowacyjność i rozwój. Postępowanie zgodnie z instrukcjami i przestrzeganie procedur staje się ważniejsze niż cel i sama misja. Takie firmy pozostają w tyle, ponieważ klienci znajdują bardziej responsywnych konkurentów. Potrzebna jest długoterminowa wizja, nacisk na wzrost, rozwój i kulturę, w której ludzie wykazują większą autonomię w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemów.

Stopień wysokiej wydajności

Istotą wysokiej wydajności jest współwłasność. Pracownicy są partnerami w biznesie i odpowiadają za jego sukces. Organizacje te aktywnie uczestniczą i współpracują. Ich członkowie mają szerokie obowiązki decyzyjne. Linia serwisu i innych źródeł informacji poświęcona jest obsłudze klienta, a nie formalnej strukturze organizacyjnej. Misja, a nie zasady i zasady, kieruje codziennym podejmowaniem decyzji.

Taka organizacja opiera się na wyjątkowej i silnej kulturze zbudowanej na jasnym zestawie wartości wyrażanych i wzmacnianych przez jej liderów. Te wartości pozwalają skupić się na tym, co ważne, jednocześnie umożliwiając elastyczność i innowacyjność. Procesy, systemy i struktura organizacji są zaprojektowane tak, aby odpowiadały lub harmonizowały z wartościami w przedsiębiorstwie. Regulacja wysokiej wydajności ma perspektywę długoterminową. Rozwój ludzi jest postrzegany jako główne zadanie zarządzania. Pomiędzy wszystkimi członkami struktury istnieje zaufanie i współpraca. Ludzie nieobwiniaj i nie atakuj innych, ponieważ nie leży to w ich własnym interesie.

Ważną lekcją wyciągniętą z tego modelu jest to, że organizacja nie może osiągnąć wysokiej wydajności bez fundamentu stabilności. Jak na ironię, wysoka wydajność wymaga nie tylko uczestnictwa, elastyczności i innowacji, ale także porządku, przewidywalności i kontroli. Liderzy wielu organizacji próbowali przejść od chaosu do wysokiej wydajności bez fundamentalnego fundamentu stabilności i dlatego zawiedli lub byli sfrustrowani w swoich wysiłkach. Menedżerowie, którzy chcą budować wysokowydajne systemy pracy, muszą mieć pewność, że wdrażają procesy, które również zapewniają stabilność.

Wniosek

Nie ma magii w wychodzeniu poza chaos. Nie ma prostych formuł. Prawdziwy rozwój organizacyjny wymaga zaangażowania i ciężkiej pracy. Jednak dla tych, którzy chcą wyeliminować marnotrawstwo, poprawić jakość i zapewnić lepszą obsługę klienta, istnieją potężne inicjatywy, które mogą prowadzić do fundamentów stabilności organizacyjnej i ostatecznie wysokiej wydajności. Takie modele systemowe można zastosować na każdym etapie, ponieważ podjęcie takich decyzji ma dobry wpływ na rozwój firmy.