Specjalista ds. sprzedaży: obowiązki i opis stanowiska

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2025-01-24 13:23

Obowiązki specjalisty ds. sprzedaży różnią się w zależności od podstawowej działalności firmy. Jeśli firma świadczy usługi finansowe, to ten pracownik jest zobowiązany do rozwiązania niektórych zadań, a w firmie odzieżowej inne zadania. Ale ogólne cechy pracy specjalisty ds. sprzedaży są podobne. Więcej o wszystkim poniżej.

Historia zawodu

Zawód jest tak stary jak handel. Ale na różnych etapach historycznych nazywano go inaczej: kupiec, szczekacz, urzędnik lub wędrowny kupiec. Z biegiem czasu ich pole działania się poszerzyło, ich rola w biznesie została jedynie afirmowana. Oczywiście na przestrzeni wieków zmieniły się również obowiązki sprzedawcy.

Dziś istnieją odmiany tego zawodu. Na przykład kierownik sprzedaży lub opiekun klienta. Obowiązki specjalisty ds. sprzedaży w tym przypadku ustalane są w zależności od specyfiki usług lub towarów firmy. W jednym przypadku muszą monitorować produkt przez cały cykl sprzedaży, w drugim to wystarczyzwiększyć lojalność klientów wobec firmy.

Przykład drugiego przypadku widzimy z przedstawicielami operatorów telefonii komórkowej lub dostawców Internetu. Zazwyczaj sprzedają telefonicznie, dzwoniąc i oferując ludziom usługi firmy. Jeśli klient wykazuje zainteresowanie, sprzedaż dokonują inne osoby: internet realizują specjaliści techniczni, umowę przygotowują menedżerowie obsługi klienta. W przypadku usług mobilnych sprzedaż odbywa się w dowolnym serwisie firmy, który wybierze klient.

Zawody

W różnych firmach, w zależności od obowiązków, specjaliści działu sprzedaży nazywani są różnie, ale istota pracy nie różni się zbytnio. Dwa najczęstsze to:

1. Menedżer kont. Do obowiązków tych pracowników należy analiza grupy docelowej, badanie popytu, opracowywanie schematów zwiększania bazy klientów, wykonywanie połączeń, przetwarzanie korespondencji przychodzącej i połączeń telefonicznych, negocjacje z klientami i dokończenie cyklu sprzedaży.
2. Kierownik kontaktów często pracuje dla hurtowników lub dostawców usług B2B. W tym przypadku obowiązki specjalisty biura sprzedaży będą takie same, różni się tylko grupa docelowa. Wymagania pozostają podobne do tych omówionych poniżej.

Oficjalne obowiązki. Esencja pracy

Główne obowiązki specjalisty ds. sprzedaży są następujące:

1. Znajomość specyfiki rynku, jego trendów iaktualna pozycja.
2. Wiedza o pozycji firmy na rynku.
3. Bądź informowany o ofertach, strategiach sprzedaży konkurencji.
4. Rozpatrywanie roszczeń klientów i rozwiązywanie konfliktów.
5. Realizacja planu sprzedaży.
6. Stała obsługa klienta.
7. Dokonaj powtórnych sprzedaży.
8. Badanie opinii, sugestii i życzeń klientów.
9. Dodatkowe procedury dostawy i sprzedaży produktów.
10. Dostarczanie pełnych informacji o produkcie lub usłudze.
11. Optymalizacja procesu sprzedaży.

Warunki sprzedaży są również inne. Niektóre produkty wymagają umiejętnej prezentacji. Na przykład sprzęt AGD lub samochód. W innych przypadkach wiele zależy od świadomości i sprawności sprzedawcy. Na przykład przy sprzedaży biletów lotniczych lub pakietów podróżnych.

Wymagania ogólne

Aby skutecznie wykonywać obowiązki specjalisty ds. sprzedaży, wymagana jest podstawowa wiedza. Są one następujące:

1. Etyka biznesu.
2. Psychologia sprzedaży, cechy behawioralne przy zakupie.
3. Zasady i technologie sprzedaży.
4. Wiedza o wszystkich cechach produktu, jego konkurencyjności i słabościach.
5. Metody ustalania cen.
6. Podstawy gospodarki rynkowej.
7. Prawo praw konsumentów.

W dużych firmach obowiązki specjalisty ds. sprzedaży są nieco rozszerzone. Jeśli to konieczne, powinni być w stanie łatwo zastąpić kierownikawdrożenie.

Cechy osobiste

Wielu próbuje zostać dobrymi menedżerami sprzedaży, ale nie każdemu się to udaje. Skuteczny menedżer to połączenie różnych cech osobistych. Niektóre z nich można zdobyć dzięki doświadczeniu. Ale jedno pozostaje niezmienne: głównym narzędziem menedżera i głównym wymaganiem pracodawcy są jego umiejętności komunikacyjne. Co obejmuje ta koncepcja:

1. Opanowanie technik sprzedaży. W praktyce w kontaktach z klientami nie ma czasu na myślenie czy pomoc kolegów. W ciągu kilku minut, a nawet sekund menedżer musi mieć czas, aby przekonać się do siebie i nawiązać kontakt z klientem. Po to są techniki sprzedaży. Aby je opanować, musisz stosować, analizować błędy i poprawiać.
2. Możliwość negocjacji. W świecie biznesu negocjacje są najważniejszym aspektem każdego biznesu. Jednocześnie przy omawianiu spraw biznesowych pojawia się wiele subtelności. Dobry menedżer powinien umieć prowadzić je na wysokim poziomie.
3. Energia. Niemal każda nowoczesna firma istnieje w warunkach ostrej konkurencji. Aby się rozwijać, muszą nie tylko być z nimi na równi, ale wyprzedzać innych o dwa kroki. Dlatego wiele firm jest zainteresowanych powtórną sprzedażą. Innymi słowy, nie wystarczy przyciągnąć klienta, ale trzeba go zatrzymać. Zaufanie do firmy buduje kierownik sprzedaży lub kierownik obsługi klienta. Będzie to wymagało umiejętności utrzymywania przyjaznych relacji przez długi czas, co wymaga:od specjalisty ds. energii.

Jak rozpocząć karierę?

Sprzedaż bezpośrednia nie jest dziś nauczana nigdzie, ponieważ jest to proces składający się z zestawu środków. Pracodawcy przy rekrutacji nie przywiązują fundamentalnej wagi do wykształcenia profilowego kandydata. Doświadczenie w sprzedaży to dobra pomoc. Jeśli nie, to prawie każda firma, dla której ważna jest sprzedaż, zapewnia krótkie szkolenie w państwie.

Do efektywnej pracy początkującego specjalisty wymagane będzie doświadczenie i wiedza. Przy okazji, co powinien wiedzieć sprzedawca:

1. Konkretny produkt lub usługa. Klient może zadać dowolne pytanie, specjalista musi umieć odpowiedzieć w taki sposób, aby klient był przekonany, że tego właśnie potrzebuje.
2. Oferty konkurencji. Ta wiedza przyda się w celu budowania techniki sprzedaży w opłacalny sposób, podkreślając zalety Twojego produktu. Odwoływanie się do niedociągnięć konkurencji jest uważane za naruszenie etyki biznesowej.
3. Rodzaje klientów. Uczy się tego na specjalnych szkoleniach lub w samej firmie. Znajomość typów klientów pomaga wybrać właściwe podejście.
4. Maksymalne informacje o kliencie. Otwarte zbieranie informacji jest również uważane za naruszenie etyki. Ale niektóre kreatywne firmy wiedzą, jak to zrobić. W rezultacie przyda się to, jeśli firma zapewnia programy lojalnościowe lub specjalną usługę dla stałych klientów. Na przykład hotele przygotowują specjalne warunki, sklepy mogą pogratulować klientowi znaczącychdaty.

Kariera w Sbierbanku

Sbierbank jest największym pracodawcą w kraju. Doświadczenie w silnym finansowym kolosie otwiera drogę do lepszej przyszłości. Dla zmotywowanych osób na stronie internetowej banku znajduje się specjalna sekcja - wakaty, wśród których często otwarte jest stanowisko specjalisty ds. sprzedaży bezpośredniej w Sbierbanku.

Pracą pracownika jest sprzedaż produktów instytucji: pożyczki, karty kredytowe i debetowe, otwieranie lokaty, programy oszczędnościowe i wiele innych. Osobliwością jest to, że sprzedaż odbywa się na terenie klienta. Oczywiście wszystkie koszty podróży pokrywa PAO.

Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, czym różni się specjalista ds. sprzedaży w Sbierbanku, obowiązki i perspektywy, powinieneś zwrócić uwagę na plan wdrożenia. Podczas występów możesz liczyć na dobre bonusy, a także środki motywacyjne. Najbardziej stabilny ruch po szczeblach kariery. Jedną z fajnych funkcji jest wydawanie pensji dwa razy w miesiącu.

Perspektywy

Praca w sprzedaży to świetna szkoła nie tylko dla kariery, ale także dla doświadczenia życiowego. Opanowując tę ścieżkę, młodzi ludzie nabierają jednocześnie wiary we własne możliwości, zdobywają praktyczne doświadczenie w komunikowaniu się z różnymi ludźmi. A doświadczenie w skutecznym budowaniu komunikacji przyda się w przyszłości na każdym stanowisku. Stanowisko specjalisty ds. sprzedaży bezpośredniej w Sbierbanku jest szczególnie pożądane wśród kandydatów. Obowiązki pracownika nie są zbyt skomplikowane, więc możesz spróbować swoichsiła.

Najlepsi pracownicy zostają szefami działów, działów, a jeśli nie przestaną jednocześnie doskonalić swoje umiejętności i rozwijać się jako specjalista, awansują na najwyższe kierownictwo.