EMS: recenzje są mieszane, ale jest nadzieja na lepszą przyszłość

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

W czasach, gdy ludzkość nie znała jeszcze Internetu, ludzie dość często korzystali z usług pocztowych. Jak miło było otrzymać pocztówkę, list lub paczkę od znajomych lub krewnych, a wiele osób pamięta z dzieciństwa tajemniczy rytuał chodzenia na pocztę. Czasy się zmieniają, a ludzie otrzymują coraz mniej „żywych” listów. Z drugiej strony pojawiły się możliwości robienia zakupów nie tylko w kraju, ale także za granicą, co znacznie zwiększyło liczbę wysyłanych i odbieranych przesyłek. Stosunkowo niedawno powstała firma EMS, której recenzje są często negatywne, specjalizuje się w ekspresowym doręczaniu korespondencji. Co to za organizacja? Jakie usługi świadczy? Czy krytyka pod jej adresem jest uzasadniona? Spróbujmy zrozumieć wszystko po kolei.

Co to jest wysyłka EMS

Poczta Rosyjska jest znana wszystkim. Formalnie powstał na początku 2000 roku, ale w rzeczywistości proces ten można śmiało nazwać reorganizacją struktury, która działała w czasach Związku Radzieckiego. Po ogłoszeniu Światowego Związku Pocztowegouruchomienie EMS (Express Mail Service), pojawiło się pytanie, kto koordynowałby jej świadczenie w Rosji. Decyzja była dość logiczna.

Tak powstał oddział wspomnianej już Poczty Rosyjskiej. EMC specjalizuje się w dostawach ekspresowych. Ceny usług świadczonych przez spółkę zależną są wyższe, ale podane terminy dostaw towarów różnią się w dół. W ciągu zaledwie kilku lat pracy kadra przekroczyła granicę 2000 osób, a infrastruktura w regionach jest bardzo rozwinięta.

Firma dostarcza przesyłki do dowolnego miejsca w kraju, aw obrębie tego samego miasta możesz skorzystać z usług kurierskich, które również świadczy. Przesyłki można odbierać zarówno w domu, jak i na terminalach. Oczywiście przesyłaną korespondencję można śledzić na stronie internetowej firmy. Dodatkowe funkcje oferowane przez EMS obejmują doradztwo celne.

Nie mniej radosny jest fakt, że o każdej porze dnia możesz uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Bardzo przydatna jest też oferta oceny pracy kurierów EMS, której recenzje często nie należą do najbardziej pochlebnych.

Dostawa ekspresowa - wysokiej jakości obsługa klienta

Oczywiście trudno się spierać z faktem, że osoby zadowolone z jakości usług znacznie rzadziej publikują recenzje na temat pracy firmy niż ci, którzy mają mniej szczęścia. Tak, a czytając pozytywną odpowiedź, trudno jest zrozumieć coś konkretnego. W zasadzie wszystko sprowadza się do ogólnych stwierdzeń, że wszystko jest super i nie ma na co narzekać.

Inną rzeczą jest niezadowolenie klienta z jakości świadczonych mu usług. W przypadku EMS recenzje, które dają negatywną ocenę, zwykle sprowadzają się do kilku typowych komentarzy, w tym:

• niegrzeczność, brak punktualności kuriera;
• opóźnienia w dostawach;
• niechęć pracowników firmy do rozwiązania problemu.

Pierwszy jest dość subiektywny, a czynnik ludzki nie może być odpisany na straty. W każdej dużej firmie występują problemy kadrowe, gdzie jeden zaniedbany pracownik może poważnie zaszkodzić reputacji całej firmy.

Jeśli mówimy o terminach dostaw, musimy przyznać, że są problemy.

Większość przesyłek nieotrzymanych na czas została wysłana w tzw. okresach szczytu. Tak więc w okresie świąt Bożego Narodzenia i Nowego Roku nawet punktualne europejskie firmy spedycyjne deklarują, że w tym okresie wydłuża się czas doręczenia korespondencji. To prawda, że nie jest to również wymówka dla masowych zakłóceń w dostarczaniu poczty. Jest tylko jedno wyjście - śledzić każdy krok przesyłki, a w przypadku nawet najmniejszego opóźnienia zadzwoń do EMS.

Recenzje dotyczące niechęci pracowników do zaspokajania potrzeb klientów firmy są najbardziej niepokojące. Jeśli więc paczka utknęła na jednym ze znaków dłużej niż określony czas, telefon do EMC nic nie robi. Odpowiedź brzmi mniej więcej tak: „Tak, widzimy, ale żeby zacząć coś robić, potrzebne jest pisemne oświadczenie o stracie. Bez inicjatywy klienta poszukiwanie zaginionych przesyłek nie jestSą w toku. Brzmi dziwnie: istnieje baza danych i terminy dostaw, czy nie jest w interesie firmy wiedzieć, co się dzieje z korespondencją?

Chciałabym wierzyć, że z czasem takich sytuacji będzie coraz mniej i będą one rozwiązywane pokojowo. W rzeczywistości jest wielu uprzejmych, a nawet bardzo, kurierów, responsywnych operatorów i paczek dostarczanych na czas.