Produkty nieżywnościowe: lista, kategorie, zakup oraz prawo do wymiany i zwrotu

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 10:38

Każda osoba w życiu jest otoczona wieloma różnymi produktami. Zakupów dokonujemy niemal codziennie, nie zastanawiając się, co dotyczy produktów nieżywnościowych, jaka jest ich specyfika, jakie są zasady ich zakupu i zwrotu. Porozmawiajmy o tym, jakie rodzaje takich rzeczy istnieją, co składa się na pojęcie ich jakości. Spróbujmy skompilować listę produktów nieżywnościowych i zbudować ich klasyfikację.

Koncepcja

Tradycyjnie przyjęło się dzielić wszystkie towary na podstawie możliwości i niemożności jedzenia. Według tego kryterium rozróżnia się produkty spożywcze i niespożywcze. Lista artykułów, które nie są spożywane i nie są surowcami do gotowania, jest niezwykle długa i zróżnicowana.

Produkty niespożywcze zaspokajają wiele potrzeb człowieka, zarówno biologicznych (ochrona przed zimnem,bezpieczeństwo, sen) i społeczne (prestiż, moda, przynależność do grupy). Różne gałęzie przemysłu wytwarzają coraz więcej towarów. W związku ze wzrostem asortymentu i kategorii produktowych coraz trudniejszy do rozwiązania staje się problem podziału produktów na rodzaje.

Klasyfikacje

Wszystkie produkty niespożywcze, których lista jest ogromna, można podzielić na grupy według różnych kryteriów. Historycznie istniała klasyfikacja, w której towary są klasyfikowane na artykuły gospodarstwa domowego, sanitarne, pasmanteryjne, budowlane, meble, dywany, sprzęt, narzędzia, artykuły elektryczne i AGD, odzież i obuwie, tkaniny, biżuterię i zegarki, artykuły papiernicze, muzyczne i fotograficzne towary, sport, książki i produkty drukarskie.

Zgodnie z częstotliwością popytu i jego cechami rozróżnia się towary codziennego i specjalnego, a także impulsowe. Produkty niespożywcze można podzielić na modowe, sezonowe i pokrewne. Zgodnie z przeznaczeniem wyróżnia się produkty o szerokim zastosowaniu oraz o przeznaczeniu przemysłowym i technicznym. Wszystkie te klasyfikacje mają przecięcia i nie zawsze mogą obejmować całą gamę produktów nieżywnościowych.

Kategorie

Dla wygody i jednoznaczności przyporządkowania określonych towarów do określonych grup opracowano klasyfikację ekonomiczną i statystyczną, w której są one dzielone na poszerzone kategorie.

Wszystkie produkty niespożywcze, których lista jest prawie niewyczerpana, są podzielone na grupy wzgodnie z ich przeznaczeniem, składem, cechami. Klasyfikator oferuje złożony system kodowania grupowego i może być używany tylko przez specjalistów od towarów. Do celów edukacyjnych opracowano uproszczoną klasyfikację, która jest szeroko stosowana ze względu na wygodę i dość wysoki stopień uniwersalności. Zakłada alokację 9 dużych kompleksów towarowych:

- Artykuły gospodarstwa domowego. Kompleks ten obejmuje wyroby ze szkła, ceramiki, tworzyw sztucznych i szkła (naczynia, materiały budowlane, narzędzia itp.), a także chemię gospodarczą i meble.

- Olej i produkty rafinowane.

- Odzież i obuwie, w tym futra.

- Perfumy i kosmetyki.

- Biżuteria.

- Pasmanteria (torby, portfele, grzebienie, paski, krawaty).

- Artykuły elektryczne (sprzęt AGD, oświetlenie, przechowywanie żywności).

- Kultura i gospodarstwo domowe (telewizory, instrumenty muzyczne, książki, sprzęt sportowy, zegarki, pojazdy, aparaty fotograficzne, telefony).

- Rękodzieło.

Szczegóły

Cechy produktów nieżywnościowych polegają na tym, że zwykle nie wymagają specjalnych warunków przechowywania i transportu. Ale produkty nieżywnościowe są często produktami o dużej złożoności lub zagrożeniach. Dlatego niektóre z nich wymagają specjalnego przeszkolenia podczas eksploatacji, dlatego konsument musi zostać przeszkolony w zakresie korzystania z takich towarów – taka jest ich specyfika. Dlategoistnieją specjalne zasady dotyczące sprzedaży i oceny produktów nieżywnościowych.

Koncepcja jakości produktów nieżywnościowych

Cechy produktów nieżywnościowych to sposób ich produkcji, kupowania i konsumpcji. W trakcie eksploatacji rzeczy i urządzenia wykazują swoje właściwości, według których oceniana jest ich jakość.

Produkty niespożywcze, których lista obejmuje szeroką gamę produktów, od grzebieni po samochody, nie mają jednolitych kryteriów oceny jakości ze względu na ich dużą różnorodność. Właściwości każdej kategorii towarów są regulowane przez normy państwowe i przepisy techniczne. Jednocześnie rozbieżność między jakością a wymaganymi normami można wykazać tylko za pomocą badania. Ta ocena jest przeprowadzana przy użyciu następujących metod:

- organoleptyczny, czyli badanie zewnętrzne przy pomocy zmysłów eksperta;

- rejestracja, instrumentalna i obliczeniowa, która pozwala ocenić parametry fizykochemiczne towaru;

- sanitarno-chemiczny;

- mikrobiologiczne i ekologiczne.

Do oceny właściwości estetycznych produktu stosowana jest również metoda wywiadu z ekspertem.

Właściwości konsumenckie produktów nieżywnościowych

Kupując produkt, konsument nie stosuje specjalnych metod oceny, ale opiera swój wybór na ocenie jego właściwości. Oczywiście są one bardzo różne dla produktów z różnych kategorii. Tak, sportKonsument wybiera towar według zupełnie innych parametrów niż nowa lodówka. Istnieją jednak wspólne właściwości konsumenckie, które są charakterystyczne dla wszystkich produktów nieżywnościowych. Należą do nich:

- Trwałość. Produkt musi służyć przez określony czas zgodnie z normą. Konsument zakłada, że każdy produkt starczy na jakiś czas, np. lodówka – 10 lat, a trampki – 2 lata.

- Bezpieczeństwo. Produkt musi być wykonany z materiałów przyjaznych dla środowiska.

- Ergonomia. Produkt powinien stwarzać konsumentowi poczucie wygody i komfortu.

- Właściwości fizyczne i techniczne. Konsument posługuje się własnymi metodami oceny stanu produktu i jego zdolności do pełnienia określonych funkcji.

- Estetyka. Kupujący, w oparciu o swoje pomysły dotyczące piękna, ocenia ten wskaźnik produktu.

- Łatwość konserwacji. Kupując wyrafinowany sprzęt lub używany samochód, konsument myśli o dostępności i kosztach naprawy, jeśli to konieczne.

- Wizerunek producenta. Wielu konsumentów pod wpływem reklamy uważa, że niektóre marki są lepsze od innych i wybierają produkty w oparciu o ich postrzeganie prestiżu i rzetelności producenta.

Zakup i eksploatacja

Handel produktami niespożywczymi podlega odrębnym zasadom. Regulują wymagania dotyczące pakowania i transportu produktów. Specjalne zasady dotyczą delikatnych przedmiotów, takich jak telewizory czy szklane wazony. Równieżsprzedawca musi zapewnić ustalone warunki przechowywania towarów o określonej wilgotności i reżimie temperaturowym. Na przykład elektronika wymaga ścisłych parametrów przechowywania. Sklep musi również zapewnić prawidłowy proces obsługi: na parkiecie kupującego musi spotkać się z kompetentnym sprzedawcą, gotowym udzielić fachowej porady dotyczącej właściwości i funkcji produktu. Na przykład przy zakupie artykułów sportowych kupujący musi zostać poinformowany o przeznaczeniu produktu i warunkach jego działania.

Wymiana i zwrot

W przeciwieństwie do produktów spożywczych, artykuły niespożywcze mogą być zwracane i wymieniane. Chociaż i tutaj są pewne ograniczenia. Ubrania, buty, akcesoria (torby, paski) podlegają zwrotowi, jeżeli towar nie odpowiadał kupującemu rozmiarem, kolorem, stylem itp. W takim przypadku towar nie powinien był być używany. W ciągu 14 dni od daty zakupu kupujący może zwrócić towar do sklepu, jeśli posiada paragon, a opakowanie jest nienaruszone, bez wyjaśniania przyczyn zwrotu. Konsument może również wymienić towar o nieodpowiedniej jakości na produkt spełniający wymagania normy. Jeżeli od daty zakupu minęło 14 dni i w towarze zostanie stwierdzona wada, po badaniu można go zwrócić lub wymienić. Musi udowodnić, że uszkodzenie produktu nie zostało spowodowane przez konsumenta podczas operacji.

Produkty nie podlegają zwrotowi i wymianie

Jednak istnieją ograniczenia dotyczące zwrotów i wymiany. Na liście produktów niepodlegających takim procedurom znajduje się kilka produktów nieżywnościowych. To biżuteriasprzęt apteczny i leki, AGD, tkaniny, zwierzęta i rośliny, perfumy i kosmetyki, książki, materiały budowlane i dekoracyjne.

W przypadku zwrotu i wymiany towarów skomplikowanych technicznie obowiązują specjalne warunki. Nie możesz po prostu przynieść ich do sklepu, jeśli nie lubisz kolorów. W takim przypadku wymagane będzie badanie, może to być ocena na miejscu przez sprzedawcę lub procedura zlecona specjalistom. Towary skomplikowane technicznie obejmują samochody, komputery, lodówki, pralki, łodzie i jachty, motocykle, traktory.